《接触话术集锦》PPT课件.ppt

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1、专业化推销流程销售技能训练（五）接触话术集锦1、通过课程学习，学员能够在与客户接触之前，做好充分的准备2、学员能够明确在接触环节所要达到的目的并掌握接触的方法。3、学员熟练掌握陌生接触、转介绍接触、缘故接触的技巧及各种话术4、学员熟练掌握接触的动作要领并养成赞美的习惯。目的：授课大纲：1、接触前的准备2、接触的目的与方法3、接触的话术学习4、接触话术演练一、接触前准备是指保险销售人员在与客户见面前所做的准备工作。它包括心理上的准备；礼仪、服饰的准备；展业资料和客户资料的准备♦接触前准备的内容1、客户

2、资料的准备2、展业工具的准备3、接触前的行动准备♦展业工具及客户资料的准备1、  客户资料的收集、分析、整理2、 展业工具的准备，展示资料、签单工具、展业礼品。♦拜访前的准备1、确定拜访对象2、  拟订拜访时间3、  确定拜访场所4、  准备好接触面谈内容5、 确定拜访路线授课大纲：1、接触前的准备2、接触的目的与方法3、接触的话术学习4、接触话术演练♦接触的目的1、树立良好的第一印象2、适当赞美3、充满自信4、建立共同感5、收集客户资料，寻找购买点♦寻找购买点寻找共性需求确定险种按家庭结构分析需求

3、按财务状况分析需求明确个性需求确定保额要领：1、         积极倾听2、         有效提问接触的步骤1、寒暄、赞美。拉近距离，建立良好第一印象、介绍事业。建立自信把握切入时机，切入保险话题接触时的注意事项1、消除对方戒心2、建立共同感3、忌多话，交浅言深4、避免争议性话题，不要制造问题常见的接触方法1、开门见山法2、讨教法3、问题接近法4、上门看望法5、介绍法6、推广新险种法7、主动帮助法8、调查问卷法9、休闲活动接触法授课大纲：1、接触前的准备2、接触的目的与方法3、接触的话术学习4

4、、接触话术演练授课大纲：1、接触前的准备2、接触的目的与方法3、接触的话术学习4、接触话术演练话术学习•转介绍客户话术•老客户回访话术•陌生拜访时话术接触话术转介绍客户话术：王女士，过节好！我是李小姐的好朋友新华人寿的张锦绣。听李小姐说你们是多年的好同学、好朋友关系很不错，她每次提起您时都不住的称赞。我也真的很佩服您能在而立之年就拥有这样的成就，不知道像您这样拥有一份高薪收入的人对自己的资金是如何进行投资的？转介绍接触导入话术问：“王（刘）老板，早就从陈行长那里听说了像您这样年轻有为，事业有成的成功

5、人士，实在是钦佩之至，今天有幸前来拜访，不知道能否请教您一个问题？您这样辛苦的赚钱是到底是为了什么？”答：“哪里，还不是为了生活，我们这种人没有国家管，不像老陈他们，国家干部老来无忧。”问：“您太谦虚了，我有一个观点不知您认不认同：其实我们每个人辛苦的工作都为了年老后有体面的生活、与家人能共享天伦之乐”答：“嗯，不错。”（举例）问：“如果有一种方式，能让我们轻松得到以上所说，您愿意了解吗？”答：“你不会是说是保险吧！”问：“您真料事如神，正是如此。您刚才说国家不会管我们的养老问题，但我们可以自己提早

6、准备。我公司最新推出一种终身养老与健康保障理财计划：它既保证老来无忧的生活，同时为随时可能发生的疾病与意外提供全面的风险保障，让您在享受“夕阳无限好的美满人生”同时，也为您的家人与子女准备了一份终身礼物；同时我公司分红派发，让您能轻松地享受专家理财，使您身价倍增，真您人生风采。您看这份为您量身定做的“中流砥柱“锦绣人生计划书，您可享受终身高达近100万元的保障……”（用3至5分钟内做好说明）（转介绍电话约访话术）喂，*小姐过节好！我是新华人寿保险公司的业务员小张，是你的好朋友***介绍的，***说你

7、是一位非常贤惠的妻子，认识你是我的荣幸，正好我们公司刚推出一款非常适合你的产品，带过来给你了解，你看是星期一上午还是星期一下午？……那好，星期一下午三点准时到你家。老客户回访话术:1、王女士，通过前几次的交谈，我真得感到您是一个对家庭，对自己未来生活非常有责任感的人。根据您的收入状况，我专门为您设计了非常适合您并能够为您未来养老、医疗提供全面保障的“锦绣人生”综合保障计划书。开门话术（接触话术）2．（老客户）王太太你好，今天特意来拜访你。我们公司最近推出了一些养老的新产品，好东西肯定要和好朋友进行分

8、享，我相信你一定很喜欢。3、（电话约访）喂，王太太你好！我是新华的小田，好久不见最近过得还好吧！我有一个好消息告诉你，公司最近推出一个很适合你的产品，我第一个想到给你打电话，你看是明天上午还是明天下午？……那好，明天下午在你家不见不散。王女士，您好！我是新华人寿保险公司的寿险顾问李锦绣。王女士您所工作的这幢大厦可真够气派的，相信你们公司的规模和经济效益一定不错吧？。。。。您老板一定为您买了足够的养老和医疗保险吧？。。。。像您现在年轻有体力有能力可以挣很多的钱，可是随着