浅谈新时期基层电力营销人员的素质教育与培养.doc

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1、浅谈新时期基层电力营销人员的素质教育与培养随着电力工业体制改革的进一步深入，引进竞争，增强活力，使得电力工业面向市场，按市场机制来运行，积极培育和发展电力市场已经成为不容争议的现实。厂网的分开经营不仅为我们翻开了电力改革的新篇章，同时也将对电力营销工作产生巨大的冲击。面对新的电力市场格局，如何加快电力企业基层营销队伍的素质教育与培养，创新业务工作流程，改革营销管理体制，尽快适应高科技条件下电力营销业务的迅速发展，将成为是每个电力企业必须面临的重要课题。—、加强新时期基层电力营销人员素质教育与培养的重要性当前电力企业

2、的市场营销在还处于刚起步阶段，各地都在积极探索和尝试这一新事物。在具体实践中，虽然有许多企业在一些具体的电力市场营销中积极开拓，勇于进取，创造性地提出了一些比较适用的方法和措施，但也反应出了许多新情况和新问题。从中我们可以看出，基层电力营销队伍的思想观念和知识结构亟待更新，工作方法、工作作风也不能完全适应新时期下的新形势和新要求。由于历史的原因,行业的垄断经营，使得电力企业营销队伍整体素质不高，尤其是农村基层一线的营销人员，普遍具有文化素质偏低、操作技能差'市场观念和服务意识淡薄，习惯于简单的程序作业方式。由于计划

3、经济条件下形成的“用户求我”的思想没有彻底转变，又缺乏相应的市场营销知识，再加上营销活动中没有夯实必要的技能基础，结果使得市场资源流失不断,从而导致目前的营销队伍远远不能适应电力营销业务工作的需要。如何让优质服务成为电力营销的常态机制，变成每个员工的自觉行动，关键在于基层电力营销队伍整体素质的提高，要实现这一目标，就必须重视和加强基层电力营销人员的素质教育与培养。二、以“三个代表”重要思想为指导，加强对电力营销人员素质教育与培养，造就一支新型的电力营销队伍营销活动的核心因素是人，其他经营要素的运动，都是通过人的活动

4、去推动的。因此，必须重视供电营销环节的人员素质教育与培养。加强对电力营销人员素质教育与培养,必须以江泽民同志的“三个代表”重要思想为指导，通过深入开展“优质服务是电网企业生命线”活动，要彻底扭转发展靠国家'效益靠政策'管理靠行政手段的旧观念。在对电力营销人员素质教育与培养时，要注重抓好营销人员的创新培训，要积极培育他们的市场竞争意识和市场营销意识，引导'启发和激励他们焕发出创新的灵感'创新的思路和优先发展的特长，全面提高他们的职业道德'思想政治素质'操作技能'专业知识和服务意识。要树立一种“永无止境，终身受教”的思

5、想观念，使他们在学习中创新，在创新中运用，在运用中学习。加强对电力营销人员素质教育与培养，要让每个员工都明白：电力企业要迎接未来竞争的挑战，就必须想方设法赢得客户满意，获得客户忠诚的道理。这是因为企业产品和服务质量，最终必须由客户来评判。因此，客户的满意与否就成为市场检验企业工作和服务的唯一标准。在市场经济中,只有诚信服务才能赢得客户；只有诚信服务才能赢得市场;只有诚信服务才能赢得销售；只有诚信服务才能赢得效益;只有诚信服务才能赢得企业健康发展。要积极转变营销人员的思想观念，变管理为服务，向服务要效益。真正确立生产

6、围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新经营理念。在建成以市场需求为导向的新型的用电服务体系后，要注重服务时效，不断增加服务项目，拓展服务领域，提高服务水平。要通过落实规章制度来将诚信服务纳入常态运行机制，把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，用快速化、保障化、简便化多样化的优质服务手段与客户建立了一种共同发展的新型供用电关系。同时要相应提高供电营销岗位人员的待遇，以鼓励更多的具有政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位，从而造就一支新型的电力营销队伍，以适应市场变

7、化和开拓电力市场的需求，促进供电企业的创新发展。三、电力营销人员素质教育与培养，态度教育不容忽视由于电力行业的特殊地位和垄断经营，在计划经济条件下长期形成的“皇帝女儿不愁嫁”的优越感，使电力企业淡化了市场意识，大部分的员工并没有完全从计划经济条件下所形成的相对封闭的行业圈里走出来，缺乏用市场开放的视觉来观察事物的能力。靠优质服务去开拓占领市场的观念也未真正的树立起来，个别员工以特殊行业自足，在行业特权上作文章，缺乏市场经济的服务大局意识。在客户看来，电力营销人员是整个电力服务的一部分，而且是体现整个电力系统“窗口的

8、重要部分。电力客户并不怎么看重电力企业的生产过程，他们所见到的、所感受到的、最真切的部分是电力使用及其电力营销人员的服务过程。电力营销服务属于同客户“高接触度”的服务，这就使得电力营销人员担任着服务表现与电力销售的双重任务。因此电力营销管理者必须重视对这些人员的选择'训练、情绪和控制，更不可忽视对他们的态度教育。同时，电力营销人员也要从根本上认识这一问题的重