平衡计分卡ppt讲解.doc

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1、大家好，很高兴在这里和大家分享我的读书笔记。对于平衡计分卡的学习，我首先讲一下我的学习思路。（ppt2）平衡计分卡对于我来说是个完全陌生的名词，可能对于在坐的同学也是，对于这样的内容的学习，我首先百度了其概念，但是晦涩难懂有拗口的概念解释让我更加一头雾水，然后我看到了一张表，（切入表），相信大家在学习的过程中也看到了这样类似的表，但是我的第一个想法就是好的图表真的胜过繁言赘述，因此学习形式我选择了借助图表理解，后面很多内容的理解我都是结合图表，而对于学习的结构我主要通过whowhatwhyhow四大块来展开的，最后也有反思和总结。（ppt3）

2、who由谁提出，what指概念，什么事平衡计分卡，why平衡计分卡为什么会被提出，在什么样的背景下被提出，它又有什么优势。How指的是平衡计分卡是如何发展起来的又将发展向何方？（ppt4）Who由谁提出？罗伯特卡普兰被称为平衡卡之父，同时他也是我们前面学的作业成本法的创始人之一。现执教于哈佛商学院领导力开发专业之MarvinBower教席担任哈佛教职长达18年，之前他曾执教于卡耐基-梅隆大学管理学研究生院(GSIA)达16之久，其中1977-1983年任该研究生院主任获麻省理工学院电子工程学士和硕士学位，以及康奈尔大学运营研究博士学位，199

3、4年，获德国斯图加特大学荣誉博士学位先后出版10本专著，最近的著作包括：《战略中心型组织：使用平润与业绩的成本与效果》，《平衡计分卡：变战略为行动》，《聚焦于采纳平衡记分卡的企业如何在新的商业环境中成长》等。发表120余篇文章，其中10篇发表于《哈佛商业评论》。最近在《哈佛商业评论》中发表的文章包括：《战略出了问题？画出你的战略地图！》、《使用平衡计分卡作为战略管理系统》、《整合成本系统的未来前景和过往失误》为数十个组织提供业绩管理和成本管理系统设计方面的咨询，并就这些主题在世界各地举办讲座。是担任平衡计分卡协会主席戴维诺顿可能没有向普卡兰先

4、生那样专注学术他是复兴方案国际咨询企业总裁平衡计分卡合作者公司的两位创始人之一，总裁。（ppt5）下面是我着重学习的知识，什么是平衡计分卡？ 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。任何一个企业都会有自己的战略规划，但是很多时候战略规划与财务上面的衡量指标是脱节的，而平衡计分卡则是比较新颖的从四个方面来进行战略规划，同时又找到何时的指标去衡量这四个方面的业绩。（ppt6）财务方面的指标主要有营业收入、资本报酬率、经济增加值，客户方面的指标主要有客户满意度、客户保

5、持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额，内部运营方面只要是确认组织擅长的关键内部流程。（ppt7）学习与成长方面的主要用员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等考核。下面以美孚石油的平衡计分卡为例，比较具体形象的展示下完整的平衡计分卡。（ppt8）图片有点小大家将就着看。横轴就是战略主题，战略举措，只要绩效指标，纵轴是财务构面，顾客构面，内部流程构面，学习与成长构面。美孚是运用平衡计分卡较早的企业也是较成功的企业。穿插一个小故事。美孚的老总为了设计美孚的商标，曾聘任法学家，经济学家，社会学家，心理学家，美学家等，调研世界市场

6、情况，各名族风俗习惯，经济特点，历史数年，耗费巨资，才确定下来美孚的商标。EXXON。大家有兴趣的话客气去找找美孚的商标，看看是不是有一鸣惊人的感觉。（ppt9）学习到这，我自己觉得平衡计分卡通过图、卡、表来实现战略的规划的手段。（ppt10）而说到图的话，战略地图也是在学习平衡计分卡时了解到的一个名词，战略地图从字面上还是比平衡计分卡好理解些，一张绘制了战略的地图。（ppt11） 总而言之，言而总之，平衡计分卡在平衡了财务指标和非财务指标，短期目标和长期目标，结果性指标和动因性指标，企业组织内部群体与外部群体，领先指标和之后指标之时，将企业

7、的战略绘制成战略地图，即将企业的战略转化为可执行的语言，是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。因为只有当战略可以描述时，才可以评价，只有可以评价时，才可以管理和执行！（ppt12）下面是why主要是外部原因和内部原因来解释为什么平衡计分卡会出现，也就是背景和平衡计分卡自身的优势。当然也有人物的推动，前面又所介绍。背景的话当时企业从工业时代的竞争转为信息时代的竞争。企业的无形资产成为企业在今天和明天的竞争环境中取得成功的关键因素。20年代80年代中期，美国不断引进来自日本的管理新方法，如全面质量管理（TQM）、雇员授权等，传统的财务指标评

8、价体系无法量化企业在采用这些管理新方法之后能力的提高。（ppt13）平衡计分卡的优势有这些，克服财务评估方法的短期行为等等。（ppt14）我主要将传统的绩效考核指标