雷克萨斯超越客户的希望.ppt

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1、雷克萨斯：超越客户的希望策划组：2栋402陈曙光；袁道真；杨历；张文朋；樊伟军；梁敏；杨传峰变姓雷克萨斯一个成功的变身，将凌志汽车变成了雷克萨斯（LEXUS），称谓改变了，品质和内涵没有改变，反而有了更多的延伸。如果我们能满足消费者的要求，或者超越他们的希望，那消费者就会选择我们。只为中国制造2004年6月8日，在中国市场沿用多年的凌志名称告别历史舞台，取而代之的雷克萨斯正式亮相。“其实在2003年丰田企业决定要把雷克萨斯这个名字全球化，因为只有在中国叫凌志。我们了解中国市场也要关注中国文化，所以改了一个中文名字跟英文拼音差不多的雷克萨斯。刚刚改名

2、的时候我不太开心，因为凌志这个名字很漂亮，很有意思。后来高层让我一起分享全球的计划，我们要把雷克萨斯做到全球化。有很多中国人也开雷克萨斯，但他们到境外旅游跟外国朋友说在中国开凌志时，外国人不知道凌志是什么，如果他们说是雷克萨斯就明白了，这也是一个很好的理由。”只为中国制造丰田只是希望做到全球化，能否做到全球化的重担落在了2003年加盟丰田的曾林堂身上。上任后，他来到中国，亲自走访奔驰、奥迪等高档车的用户，了解他们的想法。当他了解到即使这样的用户也对奔驰、奥迪车的维修保养费用过高感到苦恼时，他立刻做出决定，推出了雷克萨斯4年10万公里免费维修保养的服

3、务，真正做到了从顾客的切身利益出发。只为中国制造当亲自了解客户的需求时，曾林堂的超常发挥体现在了营销环节。他的理念是重点放在质量，不是销售量。雷克萨斯的营销宗旨是：站在顾客的角度上，了解顾客的需求，引导顾客对雷克萨斯车产生兴趣，愿意亲自去试乘试驾雷克萨斯车，切身体验它的性能，最后做出选择。雷克萨斯的车主一般是45岁～65岁，而中国雷克萨斯的车主比美国的雷克萨斯车主年轻很多，平均年龄是30岁～45岁。只为中国制造“中国的市场有一些特色，新一代、当代成功人士比较年轻化一点。我们跟其他的豪华车品牌有一些分别，不但有高档车，中档车我们也有，像GS300、C

4、30，但是ES跟GS目标的顾客对象也不一样的，如果是ES350的顾客，他们追求的是宁静、优雅，而买GS300、C30的顾客，他们追求的是运动性的感觉。”据悉，雷克萨斯有一款高档豪华车，特别是现在刚刚上市的LSC60，还有加长版C60L，车内配有按摩椅，还可以看电影，音响系统非常厉害，这是特别为满足中国豪华汽车市场的需求而制造的。只为中国制造“只为中国制造”这一概念不仅突显尊贵，更是一种身份和财富的象征。雷克萨斯的成功在于，他们打造了具有地位、财富象征的营销口号即“只为中国制造”。比客户的希望还要高在很多汽车厂商热衷的体育赛事里，雷克萨斯热衷于高尔夫

5、球。据悉，在中国不同的城市里面，雷克萨斯的经销商每年都会举办高尔夫比赛，并且邀请五位车主来参赛，全部是免费的，包括飞机票、酒店费用、餐饮费。甚至最高级的三个车主邀请他们观看英国公开赛，这些活动令雷克萨斯的车主们非常开心雷克萨斯的专卖店将会有一个新的举措，消费者可以拿车主的旧款车来进行置换。“我们会有十万公里免费服务，七年之内任何情况你不用担心，当然我们能给车主七年免费保修、保养的承诺，这也是对我们产品的信任。慢慢地，我们就能把雷克萨斯车主的数量提升，我有信心栽培顾客的忠诚度。”全新Lexus雷克萨斯顶级豪华SUVLX570亮相广州车展[2007年1

6、1月19日，广州]-雷克萨斯今天在2007年广州国际汽车展上展出了其全新顶级豪华SUVLX570，全新第三代LX具有更多技术优势，在动力、豪华程度、安全性、空间、公路行驶与越野能力等各个方面得到全面升级，全面超越此前屡获大奖的LX470。