项目质量持续改进.ppt

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1、第6章项目质量持续改进一、持续改进的概念二、持续改进与传统项目质量管理三、持续改进与质量管理过程模式四、持续改进需要的环境条件五、持续改进的压力与观念的转变六、持续改进的主要过程概略七、持续改进的概念模式朱兰三部曲Jurantrilogy质量改进质量计划质量控制（操作中）质量控制（操作中）劣质成本时间质量控制原区质量控制新区质量计划长期浪费质量改进的两种形式如果产品或服务具有恰当的特性，没有缺陷，顾客的需求得到了满足，这就是质量。质量的两个重要维度产品特性避免缺陷质量改进了两种形式增加产品特性避免产品缺陷质量改进的两种形式—增加产品特性增加产品特性：增加新的产品，增加新的功能，缩短服

2、务时间，增加服务功能等。增加收入、需要新的资本投资。但是不能降低顾客不满意的程度。途径：从质量计划→质量控制→质量改进质量改进的两种形式—降低缺陷降低缺陷：减少现有的缺陷、故障、差错等。显著减少顾客不满意程度。途径：从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。狭义的质量改进。什么是质量改进降低现有产品、服务或过程的缺陷，显著提高绩效水平。质量改进的三个目标降低成本、缩短时间、提高生产率质量改进不是针对“偶发”因素特殊原因渐进性改进质量改进是针对慢性浪费系统原因突破性改进渐进性与突破性改进突破性改进：根本原因跨职能部门合作渐进性改进：次要原因部门内部合作慢性浪费时间质量改进的重要性质量改进速

3、度起着核心作用质量改进速度的比较1950197019801990质量（产品可销性）西方（A）公司日本（B）公司质量改进是通过什么方式完成的？质量改进只有通过“项目”的方式才能完成；“质量改进项目”是指一个计划解决的长期存在的问题。例如：提高医疗质量提高护理质量提高病人满意度开展优质服务月提高行政效率门诊医生开诊时间延迟手术室开台时间延迟降低冠脉搭桥术病人的死亡率缩短设备购买时间缩短事项审批时限一、项目质量持续改进的概念质量改进：质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。持续改进需要以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。1、项目质量持续改

4、进的主要对象主要对象包括：（1）对项目本身的改进——这是一种技术改进；（2）对项目实施过程的改进——这是对项目实施方案、环节、过程中各种生产要素等方面的改进；（3）对管理过程的改进——这是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各个方面的改进。对管理过程的改进往往能起到事半功倍的成效。2、项目质量持续改进的主体项目质量持续改进的主体：业主、项目承担房、供应单位等各方组织。最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。3、项目质量持续改进的原则（1）过程的改进过程包括：形成项目和服务的过程；支持项目和服务的过程；管理的过程。（2）持续

5、性的改进持续性改进的一般模型：改进巩固改进巩固（3）积极的改进积极主动地去发现问题，寻找改进的机会、改进的地方。例如在新材料、新方法、新设备、新工艺等方面。而为“顾客提供更好、质量更高的项目或服务”，则是主动改进的强烈意识所在。（4）预防性改进这种改进是永久性、根本性的。4、项目质量持续改进的特征项目持续改进具有以下主要特征：（1）改进是一个渐进过程；（2）改进是积极、主动的；（3）改进的内容是广泛的；（4）改进与相关组织的持续改进是密切相关的；（5）改进目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标。二、项目质量持续改进与传统项目质量管理传统的项目质量管理是一项目发包方提出的质量要求，

6、承包方采取措施满足其质量要求为主要特点的。这是一种“符合性”的质量管理，这种质量要求可能是静止不变的。项目质量持续改进是一种“适合性”质量管理，质量的要求、期望和质量形成的环境、条件是动态的，它是一个完整的系统。三、项目质量持续改进与质量管理过程模式质量管理的模式如右图所示质量管理体系由管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进“四大板块”构成。改进是质量管理体系“四大板块”的内容之一，是属于质量管理体系第一层次的要素。持续改进实际上是对整个质量管理体系的要求，持续改进与顾客要求、顾客满意构成了三个方面，共同对组织的质量管理体系进行“监督”。四、项目质量持续改进需要的环境条件1

7、、对组织管理的要求（1）组织管理者的领导和支持项目质量持续改进的领导环境：见下图。（2）组织管理者要以身作则2、创造持续改进的质量文化持续改进的文化环境要求有一套共同的价值观、态度和行为。3、营造持续改进的内部环境4、有明确的质量改进目标并不断追求新的更高目标项目质量持续改进的领导环境制定质量改进目标贯彻质量改进目标鼓励—测量—评定培育质量改进改进自己提供货源授权进行质量改进巩固成果五、项目质量持续改进的压力与观念的转变1、从事后检验到事前预控2、从项目