全面质量管理.pdf

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1、第二章全面质量管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!第二章全面质量管理第一节全面质量管理的原理及特点在全面质量管理概念的产生和发展中，其定义和解释也在不断发展中，但基本原理仍基于对生产全过程即质量环的系统控制，只是在不断加强，使其产生更好的效果。一、全面质量管理（!"#）的定义（一）$%&’()*质量管理和质量保证———术语这一标准中定义全面质量管理（!"#）———一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。注：（+）“全员”指该组织结构中所有部门

2、和所有层次的人员。（*）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。（,）在全面质量管理中，质量这个概念与全部管理目标的实现有关。（(）“社会受益”’意味着在需要时满足“社会要求”。（-）有时把全面质量管理（!"#）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理”（./".）、“全面质量控制”（!&.）等。（二）全面质量管理创始人费根堡姆博士的定义全面质量管理（!".）———为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体

3、的有效体系。可以看出，上述两个定义的内涵完全一致，都强调全面质量管理是全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理，控制并使用户满意的科学方法。因此，全面质量管理的内涵应包括：（+）具有先进的系统管理思想；—0)+—第四编企业产品质量管理制度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!（!）强调建立有效的质量体系；（"）其目的在于用户和社会受益。二、全面质量管理的原理全面质量管理的原理，是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过程

4、的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。（一）质量环的控制#$%&’(!定义：质量环———从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。注：“质量螺旋”是一个相似的概念。费根堡姆博土认为，提供一种顾客所满意的产品或服务，而其质量是在最经济的成本条件下加以设计、制造、营销和维持的。为实现这样一个目标，需要有内容广泛的全公司范围的体系，因为，任何产品的质量都受到生产活动循环各阶段工作的影响，因此，必须把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。费根堡姆博士基于上述考虑，把生产活动循环即产品质量产生、形成和实现的过程分为&个阶段。

5、（)）营销：评价顾客想要而又买得起的质量水平；（!）策划工程：通过质量职能展开，把营销评价的结果转化为产品的质量标准；（"）采购：选择零件和材料的供应商，同供应商保持联系；（’）制造工程：选择工装夹具和生产工序；（*）加工控制和现场作业：在零件加工、部件装配和总装配中实施控制；（+）机械检验和功能试验：检验符合产品质量标准的程序；（,）装运：影响到包装质量和运输质量；（&）安装和售后服务：正确安装，做好售后服务，保证正常运转。对上述涉及到产品质量的各个环节都必须进行有效控制，这不仅是全面质量管理的基本原理，也是全面质量管理的最终目标。此外，很多质量专家对不同产品质量的形成都有不同的理解

6、，所划分的质量环也不完全一样。当然，不同行业和产品都有各自的特点。因此，质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定差异。但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。（二）系统工程为基础费根堡姆博士认为，全面质量管理要求用有效的方式，把很多人的活动同大量的机—+(!—第二章全面质量管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!器和信息结合成为一体。因此，它涉及相当多的系统问题，而系统方法则是全面质量管理本身所固有的方法。因为，有效的质量管理，要求把所有有关的工作（文书工作、软件、硬件、手册等）有机

7、地协调起来，要求把人、机器、信息等质量活动纳入健全的质量体系中。费根堡姆博士对质量体系的定义是：在保证顾客的质量要求和更加切实可行的、经济的质量成本条件下，对于指导全公司和全工厂人员、机器和信息协调活动的有关技术和管理程序，以及运行机构等所作出的统一规定，并用文件加以表示。这就是系统工程。!"#$%%&标准在’()质量体系要素中对质量体系有明确要求：供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保产品符合规定要求的一种手段。供方应编制覆盖本标准