酒店管理理论 对SMART原则的不同解释.pdf

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1、酒店管理理论对SMART原则的不同解释绩效管理是通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息从而使组织目标得以实现的一种逐步定位的方法。作为绩效管理中的SMART原则被称之为黄金准则“由此可见此原则在绩效管理中的重要地位。本文将主要围绕着SMART原则的由来．此原则与目标设置理论的关系、对此原则的不同解释以及此原则对绩效管理发展的影响展开论述。关于SMART原则由来的探讨经过大量研究我认为此原则是人們据美国马里兰大学管理学兼心理学教授洛克(EALocke)的目标设置理论(GoalSettingTh

2、eory)在实践中总结和发展出来的。目标设置理论认为目标有两个最基本的属性：目标清晰度和目标难度。当把目标难度和目标清晰度两者结合起来时，存在三种组合。研究人员发现对于第一种组合即清晰的、有挑战性的目标人们完成的最好j而对于第二种组合即模糊的、有挑战性的目标人们完成的结果呈中等水平：对于第三种组合即模糊的、无挑战性的目标则完成的最差。从这最基本的两点就能看出目标应该满足SMART原则中的四个方面即S(specific)——具体的、A(attainable)——可实现的、M(measurable)——

3、可衡量的(即指目标应该是明确的而不是模糊的。应该有一组明确的数据作为衡量是否达成目标的依据)和T(timebound)——有明确的期限否则就会出现第二和第三种组合中的情况，最终使任务的完成不能达到事先预期的效果。目标设置理论中的目标除了具有以上两个基本属性之外，还存在其他一些影响目标与绩效的因素，它们和SMART原则也存在一定的相关性：1．目标承诺目标承诺是指个体要达到目标的决心。研究发现无论是由上级指定合理的目标(合理是指目标具有吸引力和有可能达到)还是由下级参与设置目标这两者都比只是简单的设1叶

4、予舜3/15/20124:56:01PM置目标而不考虑目标合理性和可实现性更有效。从这一点上看目标承诺与SMART原则中的A(attainable)——可实现的和R(Relevant)一一相关的(即目标是否很重要很有价值)这两个原则有一定相关性。即如果目标设置合理，既不低于也不过高于员工的能力，员工经过一定的努力能够实现目标再加上员工认识到目标很重要、有很大的价值员工对目标的承诺就加强了进而能增强自我效能感。2．反馈反馈是目标设置与个体对目标绩效的反应之间的一种动力过程。目标给人们指出了行动的目的和

5、结果同时也是个体评价自己绩效的标准反馈则是告诉人们这些标准满足得怎么样哪些地方做得好哪些地方有待于改进。反馈为目标的执行过程提供了总结如果他们不知道这一过程的结果那么很难对自己的努力做出调解或者很难对任务策略做出调整以满足目标的需要。研究表明，目标与绩效结合在一起更能提高绩效。反馈有正反馈与负反馈之分正反馈是个体达到某种标准而得到的反馈，负反馈是个体没有达到某种标准而得到的反馈。我们注意到反馈的结果都要和某种标准进行比较，这就要求这个标准具有可衡量性，即SMART原则中的M。如果目标不可衡量，仅仅根

6、据主观认识来评价绩效的话，并不能达到反馈的效果，甚至还可能起到相反的作用。3．满意感和自我效能感满意感的影响因素之一是目标难度。任务越容易就越容易取得成功也就越容易获得满意感：而越困难的目标成功的可能性就越小，也就很少体验到满意感但是一旦困难的目标实现了则会体验到比容易目标更大的满意感，于是就需要平衡目标难度和满意感之间的矛盾。而自我效能感也在很大程度上受目标难度的影响。当目标太难时，员工很难达到目标这时他的自我评价就会很低。而不断的失败就会削弱员工的自我效能感。这时就需要再次运用SMART原则中的

7、Attainable原则，设置的目标要让员工经过一定的努力能够达到，既不易如反掌，也不难如登天。另外还要通过控制目标完成的期限T来调节和控制目标的难度。从以上几点可以看出洛克的目标设置理论在很多方面和SMART原则存在相关性目标设2叶予舜3/15/20124:56:01PM置理论在实施时很多方面都要遵循SMART原则SMART原则是目标设置理论在实践运用中的进一步总结和简化，对实践具有很大的指导意义这也是SMART原则被称为黄金准则“的原因。对SMART原则的不同解释现实中对SMART原则有很多种不

8、同的理解具体可以概括为以下三种：第一种：S代表具体的(Specific)指绩效考核要切中特定的工作指标不能笼统：M代表可衡量的(Measurable)指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的：A代表可实现的(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表相关的(Relevant)指我们的目标是否很重要，是否很有价值。在实现目标的过程中，可以产生很多的边际效益：T代表有时限的(T