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时间：2020-04-10
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1、领导艺术与沟通技巧上海商学院朱明一、有效沟通的 基本立足点1、必须善于把握他人的欲望人性本“自我”《成功学全书》拿破仑.希尔冰山理论2、必须善于把握他人的情感3、必须善于把握他人的个性个性的构成心理倾向：（需要动机信仰世界观）心理特征：（气质性格能力）IQ高EQ高IQ低EQ高IQ低EQ低IQ高EQ低IQEQ低高高春风得意怀才不遇贵人相助没有机遇人的气质可以分为四类：胆汁质兴奋型多血质活泼型粘液质安静型抑郁质弱型二、领导艺术与沟通技巧1、积极的心态和积极的暗示穷人为什么穷？是因为没有野心《最后一片叶子》2、善于欣赏和赞扬别人3、不要轻易批评和
2、争辩4、要站在对方的利益上考虑问题5、学会自控情绪——“一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”；6、宽容《邮寄》
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