企业行政管理培训讲义

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1、NVQ企业行政管理整理张守忠二零一三年十一月2021/6/15目录●第一单元：办公室工作第二单元：设备、材料、服务和供应第三单元：工作环境的创建和管理第四单元：信息的管理第五单元：工作交流、个人效率和团队精神2021/6/15培训内容：主要讲解有效的行政管理组织，工作实践以及商务交流和办公设备操作知识。其中包括；办公室管理工作技巧；设备、材料、服务、供应工作；工作环境创建和管理；程序、信息与交流；工作交流、个人效率和团队精神。2021/6/15第一单元：办公室工作行政管理人员的重要职责和素质；办公室如何支持业务运作，能提供什么职能服务；高效的行政管理在促进良好形象中的重要性；办

2、公室综合业务职能，特别是充当信息交流中心的角色。2021/6/15第一单元：办公室工作中心思想：办公室工作是企业管理运作的中心；办公室是企业对外的形象；办公室成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。2021/6/15主要内容：一、企业行政管理人员的职责和素质二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体四、办公室的综合职能2021/6/15一、企业行政管理人员的职责和素质职责与素质企业行政管理人员的职责企业行政管理人员的素质2021/6/15一、企业行政管理人员的职责●（1）收发信函（2）接打电话（3）存档、检索（4）接待来访者（5）复印，使用计

3、算机制作多种文件（6）制订、修订公司管理制度（7）安排约会（8）安排会谈和会议（9）办公物资的购买与管理（10）办公室财务管理（11）安全和保密2021/6/15二、企业行政管理人员的素质工作能力；工作态度；心理素质；2021/6/15作业你受雇于一家大型制造公司，该公司安排见习行政管理人员在每一个部门实习一段时间。你已经在会计部门工作了三个月并将要离开。列出你在会计部门履行的主要职责交给接替你的见习人，以使他或她知道可能需要做的工作。2021/6/15答案：会计部门检查供应商的发票，输入发票到计算机系统中（或写在书面记录中），准备分类帐，输入分类帐到计算机系统中，会计核对，回

4、答查询，准备财务报告。采购检查采购申请，准备和发出采购定单，联络供应商，联络工作人员（下定单），回答查询，输入信息到采购系统中，准备采购报告。记住：在大型单位中有其他会计部门，例如客户账户，借贷控制，库房。2021/6/151、 企业行政管理人员的素质（1）什么是素质（2）素质的一般特征：2021/6/15企业行政管理人员的基本素质是：（1）工作能力：A、良好的交流技能。B、机智。C、有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题。D、良好的记忆力（2）工作态度：A、准时。B、得体的外表。C、对单位的忠诚。D、准确性。E、热心帮助他人。F、自觉处理加班。（3）心理素质：A

5、、热情友善的性格。B、互相理解。C、谨慎。D、冷静。2021/6/15作业1．2仔细看下面招聘行政管理人员的广告，并列出对学历和职业资格的各种要求。与其他学员讨论你的情况，比较每一项工作的要求。有满足广告中需要的所有技能的人吗？如果有列出来，并留作参考。2021/6/15行政管理助理需要一位助理加入我们繁忙的考文垂车站的工作队伍。成功的申请者应当懂得计算机并有出色的接听电话礼仪。重要的应具有与各层次的人有效交流的能力。如果你感兴趣请与马先生联系，电话：01403-567324。答案中专或职高学历。熟练使用办公室软件。能热情礼貌地接听电话。有良好地交流能力，能与各层次的人沟通。2

6、021/6/15行政管理助理需要一位行政管理助理加入我们热诚的队伍，在繁忙的销售定单处理部工作。这个岗位要接触大量的客户，从接收和处理定单，到处理查询和开出发票。申请者必须具有良好的键盘操作、计算能力和出色的接听电话礼仪。重要的是能在繁杂的环境下有序地完成工作的能力。文字处理和数据库技能也是必需的。请与张先生联系取得申请表，电话：02083459876。2021/6/15答案：大专以上学历。深厚的计算机知识，熟练的键盘操作、数据库处理、文字处理技巧。能在重压下有序地、认真地完成工作。有良好地交流、沟通能力，能热情、礼貌地接听电话。熟悉销售部订单处理程序。2021/6/15行政管

7、理助理：我们现需要补充一位行政管理助理来处理电话查询和接待来访者。这个岗位包括接待任务和使用小型电话交换机。最好有这些方面的工作经验，但我们将提供培训。申请者应具有良好的键盘操作技能，并必须持有中级文字处理资格证书。如果你想要了解进一步的检索，请与TomGibson联系，电话：02074563219。2021/6/15答案：中专以上学历。熟练使用办公室软件，具有计算机初级证书。形象好，有气质。能热情、耐心地接待来访者。能熟练操作小型电话交换机。有相关工作经验者优先。2021/6/15作业1．