客房服务员工作职责.doc

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1、客房服务员工作职责1、自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。2、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。3、负责辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。4、.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。5协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）6、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保

2、洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。7．负责布草及其他客用品的盘点、取送、报损、赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。8、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。11、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。12、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记

3、录。13．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录14．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。15.、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。16．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。