李慧敏事迹材料.doc

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1、扬青春风帆谱奉献新篇——道德模范李慧敏事迹材料李慧敏作为公交战线上的一员，她尽职尽责、真情服务，使十米公交车厢变成了精神文明的传播阵地、变成了乘客温暖的“家”。工作18年来，她以“为乘客提供优质服务”为己任，以“乘客满意”为标准，用自己的实际行动践行了“为乘客服务、让乘客满意”的诺言，在关键时刻挺身而出保护了乘客的生命安全，为济南公交树立了良好的社会形象。真情服务换回乘客的理解与信任“把乘客视为亲人”是李慧敏工作的出发点和落脚点。人雨滂沱时，她尽量靠近站台停车；老人上车时，她主动到门口搀扶;车辆起步时，她耐心等待没上车的乘客。1妹车厢，时时温言软语；2址里

2、线路，刻刻满面微笑。近年来，正是这些细节的慢慢积累把车厢营造成了她和乘客的另外一个“家”。43*各线横贯济南市南北主城区繁华地段，终点至济南火车站，日客运量1.第人次,乘客中外地人非常多。每当遇到外地乘客询问线路问题时，李慧敏总会在条件允许的情况下把他们安排在尽量靠近自己的地方，不厌其烦地一一解答。一次在火车站，她的车已经起步，但当看到远处一群学生模样的人拎着大包小包的行李在后面追赶时，她马上停下了车辆，一个来自成都的小姑娘上车后连声道谢，“你们济南的公交车真人性化，我们那儿的车从来不等乘客。”车厢就像是个小社会，总会遇到这样那样的烦心事，其中最常见的就是

3、乘客的不理解。可能许多人并不知道，按照规定，公交车到站时车门是应该对准站牌的，但乘客等车时往往会分散在站台的周围，于是如何把握停车的位置就变得众口难调，许多小磨擦也因此而生。每当有乘客因此抱怨，车门打开时李慧敏一个恰到好处的微笑、一句歉意的问候总是能将即将发生的矛盾化解于无形。“说实话，有时候真委屈，但干我们这份工作，靠的就是耐11、和细心。”李慧敏总是这样说。在运行中，李慧敏始终保持微笑服务，从一个眼神到一个小的动作，都做到了细致入微、和蔼可亲。特别是济南公交开展“微笑服务”活动以来，她更是把微笑服务、热情服务，文明行车、奉献社会变成个人的自觉行动。人间

4、自有真情在，李慧敏的真诚和贴心也赢得了乘客的尊重和理解，许多老乘客都和她成了朋友，看到她的车会主动打招呼。关键时刻挺身而出2006年12月22日下午，李慧敏正执行运行任务，在东八站点突然从后门窜上一青年男子，一手握着菜刀，一手握着刀锯,菜刀上还带着血迹。歹徒二话不说便将刀架在了李慧敏的脖子上,吼道：“快开车!”面对突如其来的危情，李慧敏表现的非常镇静,立即疏散乘客赶紧下车，这时歹徒极尽疯狂，又吼道“快开车，要不然我宰了你”。她关上了车门，关上了逃生之门，启动了车辆,踏上了未知的险途。为了争取吋问，李慧敏故意放慢车速，等待时机，这一动作被歹徒发现，歹徒便开始

5、与李慧敏争夺方向盘，此时的公交车就像盘龙在路上晃悠，听到警车的声音后，李慧敏果断的踩死了刹车，拼了命将歹徒手中的菜刀夺下。在及时赶到的民警的帮助下，歹徒被制服。李慧敏面对凶徒，沉着冷静，机智勇敢，保护乘客和国家财产安全的事迹，震撼了社会，感动了泉城，成为公交行业的楷模。偶然中有必然，关键时见精神。正是由于李慧敏爱岗敬业、多年历练，止是由于公交长期坚持“乘客至上”服务宗旨的教育和熏陶，正是济南公交不断强化员工的服务意识，使得李慧敏在面对危险时刻能挺身而出，面对凶残歹徒能临危不惧，面对复杂局面能沉着机智，表现了“大智大勇、奋不顾身”的可贵精神。李慧敏在平凡的岗

6、位上无私奉献着，实现着自己的人生价值。固定的线路，不变的风景。止是在这平凡的岗位上，李慧敏却十出了不平凡的业绩。虽然她近年来获得了诸多荣誉，但面对荣誉,李慧敏始终强调自己只是一名普通公交驾驶员。