酒店经理考核方案2.doc

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1、古尔沟温泉山庄管理人员综合素质考核方案为了加强内部管理，根据酒店发展目标和营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理考核有透明度。2、公平公正原则。绩效考核要做到以实施为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有实施根据，避免主观臆断。3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者与被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核

2、者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法。发现问题或有不同的意见应在第一时间内进行沟通。4、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层作出正确的考核评估，是管理层重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。5、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人与团体的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。二、综合素质考核依据综合素质考核依据是被考核者在工作过程中的工作表现观察记录和工作小结，包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。三、综合素质考核对象、方式综合素质考核对象为中层管理人员，按《管理人员综合素质考核表》内容

3、每半年考核一次，经理会占考核的40%+员工考核占60%,年终每一位管理人员必须在员工大会作个人述职报告后，由全体员工对管理人员进行下半年的考评。两次考核的平均得分作为年底考核的基础分，在此基础分上按加、减分项的要求计算，得出年终经营目标考核中的管理人员综合素质的分。四、考评内容考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。德：指思想素质和道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公德。能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。五、加分项1、所有考核

4、指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分。2、本人或本部员工在酒店及以上级别的单位组织的相关活动中获奖的，一次加2分。3、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的，一次加2分。4、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店书面通报表扬的每一次加1分，以此类推。5、本人或本部门员工为酒店经营管理提供建议被采纳的，一次加2分，二次加3分，以此类推。六、减分项1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分。2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。3、受到客人投诉一次扣1分。4、被经理会点名批评的一次扣1分。5、接到过处罚通知书的一

5、次扣1分,受到过山庄警告以上处分的管理人员不得参与年终绩效考评，撤销处分后的次日，可以参与年终绩效考评。6、事假全年累积超过10天者该项不得分，每请事假一天扣2分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算），事假累计超过15天者，不得参与年终绩效考核。7、病假全年超过30天者该项不得分，每请病假五天扣10分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推），病假累计超过45天的，不得参与年终绩效考核。七、评分标准及奖罚措施1、考评实行百分制，其中德10分、能10分、勤20分、绩602、考核结果处理办法：低于60分，未能达到最低要求，必须离开原管理岗位。60-69分，不能全面达到工作要求，

6、需要督导，加以指导和培训。70-79分，基本达到工作岗位要求，还有提升空间。80-89分，良好，能够达到岗位工作要求。90分以上，优秀，非常适合此项工作。九、考核具体实施程序和细则1、因非单位派出、学习等原因累积超过3个月的人员，不进行年度考评。2、新任职的管理人员在岗时间未满6个月者，不进行年度考评,从下一个年度开始考评。3、年度评选“优秀管理人员”一般应从年度绩效考评优秀人员中产生。4、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分。-O一一年五月七日