工作指南目录.doc

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1、目录第一章佳鑫量贩购物广场简介--------------------------4第二章佳鑫量贩购物广场组织架构---------------------5第三章门店各部门岗位职责及工作流程1.店长岗位职责及工作流程-----------------------------------62.店长及经理时段化工作流程---------------------------------83.防损部岗位职责及工作流程--------------------------------144.信息部岗位职责及工作流程---------------------

2、-----------195.企划部岗位职责及工作流程--------------------------------246.行政人事部岗位职责及工作流程----------------------------277.客服部岗位职责及工作流程--------------------------------328.财务部岗位职责及工作流程--------------------------------359.百货部岗位职责及工作流程--------------------------------3810.食品部岗位职责及工作流程----------

3、----------------------4211.生鲜部岗位职责及工作流程--------------------------------4512.理货员岗位职责及工作流程--------------------------------4813.收银员岗位职责及工作流程--------------------------------52第四章业务操作流程1.超市每日开、闭店流程------------------------------------642.新品导入流程--------------------------------------

4、------653.接货验收规定--------------------------------------------654.补货上架作业流程----------------------------------------665.内部调拨流程--------------------------------------------666.销货退货流程--------------------------------------------667.超市进货、退货流程图------------------------------------678.盘点

5、工作流程--------------------------------------------689.顾客投诉处理流程----------------------------------------7010.促销活动作业流程----------------------------------------7111.超市谈判与结算流程图------------------------------------7212.商品变价工作流程----------------------------------------7313.无法退货的残损商品处理流程-

6、-----------------------------7414.正常价签打印流程----------------------------------------7515.变价价签打印流程----------------------------------------76第五章管理制度1.行政人事管理制度1.1公文管理-------------------------------------------------771.2档案管理-------------------------------------------------771.3印信管

7、理-------------------------------------------------781.4会议管理-------------------------------------------------781.5保密制度-------------------------------------------------791.6办公及劳保用品管理---------------------------------------801.7车辆管理------------------------------------------------

8、-811.8安全保卫管理---------------------------------------------811.9员工行为规范