用友CRM成功应用在培训行业.pdf

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1、教育培训行业CRM解决方案版本：：：V1.0作者：：：用友软件：用友软件上海分公司陈剑文档审核：：：提交日期：：：2010年年年03月月月24日日日用友软件股份有限公司UFIDASOFTWARECO.,LTD.目目目目录录录录一一一、一、、、教育培训行业综述...........................................................................................................3二二二、二、、、教育培训行业CRM业务特点................

2、........................................................................41)客户群体...........................................................................................................................42)伙伴体系伙伴体系.............................................................

3、..............................................................43)课程体系...........................................................................................................................44)组织架构...........................................................................

4、................................................55)业务流程...........................................................................................................................5三三三、三、、、教育培训行业CRM关键需求..........................................................................

5、..............61)1)1)客户信息分散问题.......................................................................................................62)2)2)客户分享控制问题.......................................................................................................73)3)3)客户资源冲突问题.........

6、..............................................................................................74)4)4)客户交叉挖掘问题.......................................................................................................85)5)5)分工细化协同问题...............................................

7、........................................................86)6)6)营销效果跟踪问题.......................................................................................................97)7)7)业务过程透视问题.....................................................................................

8、..................98)8)8)课程班级计划问题.................................................