用友烟草行业CRM解决方案

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1、用友烟草行业CRM解决方案・、IK述屮圉加入WTO.全垓经济一体化进程不斑逆转，市场竞争坏境花在发生巨大变化，企业務不得不面对以“客户”.“竞争”和“变化”为特征的时代肯杲。MInternet技术的发展与广泛应用.人类社会已从工业经济时代逬入鋤■电子商务”时代.大规模生产（Mas$PnxJuclionjR式将被迫向大规模定制（Ma*Cu伽nizalion）怏氏转变；但由于国家专控.烟率行业一宜是比较特殊的行业.较之其他行业克争压力相对较小.但近年來企业蟒受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数虽庞夫.但山領全国巾•

2、场的大企业栩折可数.绝人部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模试和力•法是企业进一步发展的犁肘，如果烟率行业企业能抓住有利时机•把握时代企业竞争核心.建立一・去以客户为中心的佶忌管理系统.務为企业的生发展帯来不可佔显的价值！企业可以利用计算机佶息技术手段来提升企业管理水平，以适战全球一体化的经济发展.同时利用Incernec技术将企业业务进一步向海外扩展。•-XUF/CRM系统功能II标根据烟草行业用户弄销与阪务持点.用友UF/CRM主要从市场再悄、销0僧理、阪务管理和席理拓展4个方向和层面对企业呦耳血

3、着促进作用.详细功能目标如下:⑴力场管怕★提供企业产品市场分析,为企业新产品的研发和市场推广提供参老包播：产品销竹构成分析:产品待性分析产品购买周期分折:客户购买习性分析竽★捉供全而、实时、深入的党争佶息管理、分析包括：竞争厂商、竞争产品、竞》策咯、竞》力浚馆思管理与分析砂测★提供灵活.强犬的聚道悴刊功能包括：築道丿商及产品与用务信息管期渠道产品库存管理聚道销售机会尿踪、业务进程干预★提供功能强人的价版折齐附珅针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理★统一管理、贵任到人•加強市场活动管理対产品或腋务射定的M场活动方

4、案的形成.规划、管理和评估分析(2)箔借筲理：★通过対$户档案伫息八交往记录、报价记录、交易记录、反償记录笹佶息的动态获収和分折，使企业多角度的了解客户粛求，把拆俏侣机会：★对销售.眼务零只体业务中产生的历史信息进行统计乙汇总与分析.挖抑出酸有价值的20%的*戶；通过采取区别对待皓旌.为金牌客户提供金牌服务.以最大咚反的巩固与金牌客户的关系.保讦企业经汗业绩.★让所有业务员对客户毎次报价的内容和过程一目了绒，適免了由于沟通渠道不畅适成的报价混乱。★缩饭产A/iffift周期.握高悄伦效率增加有效销書时何、降低销售

5、成本、控制更多的％户倍息、捉高销書的町预测性、业务流程和员工职贲的实时控制。★提供周密完备的销售计划评估体系为俏售人员或经理捉供个人或部门谄售任务的计划制定和分派.通过与计划界定的时期内发生的实际业务.统讣汇总并完成倘况★科学预测耒來悄您谄况通过对机会的愆测和结果的反幟.对正在进行的俏售任务的预期收入和进廉状况，以及订单中歎进行分析，科学的预则近期的俏借收入★奧供对空户信用的管理，在实皿业务屮实时检盘、管理，控制％户的倍用额浚.★传统销售方式的拓展•捉供错仰电子商务化適过客rm.售成本・捉高门有住效半★针对销伦成

6、本进行控制企业实現信用管脛.曲控将产品与服务信息迅速发给大虽潜在n八对于国家限制总传的特种产品持别冇朴并降低销无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本.并与员工业绩考垓按口.★铲対业务进程甩殊管理从销倂机会开妳氓餘销侣任务的竞头进展悄况，及时分析成功与失敗的幷种亞因，M助企业找到关键所在，调於林销策略等;(3)服务管球★加强眼务质址管丹・提高企业侈体形彖UI7CRM从收耗客户的服务诂求开始，全程跟踪服务任务的趴行过程，保讪服务的及时性和完成质吐★引入“•対•个性化锻务”槻

7、念論足客户个性化的滞求，才能真iE帥到％户认列，根据客户诫求，捉供个性化的股务，并在每一时段均分配专人负责。★技术经脸枳累、從升槪务水半建"标准的血务知识库・播助所仞钗务人员及时共享皈务经验.迅速提升新员丄血务水准.★公关先行，捉供关怀功能农户关怀笹理包菇$八俏側、股务筹过程中的关怀，并可自主进行设丙.笛理.实施和评佔及任务的11程分祖铮理筹.提升销書、锻务效果直至$.门淌您度和企业形欽。★提供扱强的客户反馈管理及时响应客户反愷常息・援供和应脳务.握高匸作效率和质;乙★提升整体满盘度对反彼仁息及时的收腹.快理和分

8、析.并捉供和应的个件•化I蘇务以滿足不満总的％户，从而捉高整体客戶满慮度・提高客□忠诫度，賊少％户流失。★引入整体销何概念・服务的销售机会魔务过程中按傩的客户需求佶总和潜在购买怠向佶息，包括对幅务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行眾瑤笛•理・做到不遗涵任何销竹机会。(4)管理拓展★如强山场、销售■JK务和支持的协同可以握供以客户为中心的资源其享的统•的工作平台，