DB46_T 301-2015 温泉旅游服务规范.doc

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1、ICS03.100A备0案1号：45152-2015DB46海南省地方标准DB46/T301—2015温泉旅游服务规范SpecificationforHotSpringTourismService2015-02-06发布2015-03-01实施海南省质量技术监督局发布DB46/T301—2015前  言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。本标准主要起草单位：海南省旅游标准化技术委员会、海南省标准化协会。本标准主要起草人：金佳佳、孙林芳、谢巍、韦春丽、

2、李承鹏。IDB46/T301—2015温泉旅游服务规范1范围本标准规定了温泉旅游服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、服务规范、服务质量改进。本标准适用于省内温泉旅游服务企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB8408游乐设施安全规范GB9663旅店业卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T1

3、0001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T16767游乐园（场）服务质量GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T18971旅游规划通则GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分LB/T016温泉企业服务质量等级划分与评定SB/T10470温泉服务业经营技术规范SB/T10509SPA经营技术规范DB46/T167旅游投诉服务规范3术语和定

4、义下列术语和定义适用于本文件。3.1温泉（HotSpring）从地下自然涌出或人工钻井取得的地下水,水温高于或等于40℃，并含有一定有益于人体健康矿物质微量元素的自然水。3.21DB46/T301—2015温泉旅游（HotSpringTourism）以沐浴温泉与接受温泉康体服务为主要内容，体验温泉、感悟温泉、感受温泉文化为目的，以达到满足人们休闲、疗养及度假等需要的活动。3.3温泉旅游服务（hotspringservice）针对温泉旅游活动而提供相关设备设施以及礼宾接待、康疗指导、餐饮服务、住宿服务、安

5、全防范、医疗救助等相关的服务活动。4基本要求4.1温泉水资源利用及水质4.1.1温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规的要求，并遵循可持续发展的原则。4.1.2应使用计量仪表，监测水温、水量。计量仪表应按规定进行周期检定。4.1.3温泉旅游服务企业每个月至少对水质进行5次检测，每年应接受或委托国家法定检验机构对水质进行检测，并向宾客公示检测结果。4.1.4温泉浴池水质应符合LB/T016的规定。4.2服务设施4.2.1基础设施4.2.1.1应设置服务总台，提供中英两种以上语言的温泉服务宣传品、服务项目价

6、目表、所在地交通图等相关服务资料。4.2.1.2应提供饮料、食品、游泳衣等相关商品，满足顾客的基本需求。4.2.1.3应配备电子收款机（Pos机）、电话、无线网络等基础配套设施。4.2.1.4应在温泉池区入口处设置中英文对照的有关温泉的分布、水温、特色等简介和沐浴温泉安全须知。4.2.1.5应在通往沐浴温泉区的必经走道中间设置强制通过式浸脚消毒池，池长不小于2m，宽度应与走道相同，深度20cm。4.2.1.6应设置更衣室、淋浴间、物品保管处及失物招领处。4.2.1.7应在温泉池区附近设置公共休息区域，配

7、备足够的休息座椅。4.2.1.8各区域应设置卫生间及垃圾桶等设施，卫生间的设施与要求符合GB/T18973的规定。4.2.1.9应设有相应的餐厅，餐厅卫生应符合GB16153规定。4.2.1.10应视情况配备与康体、理疗、美容、游泳、水上乐园等服务项目相配套的设施。4.2.2其他设施4.2.2.1应提供与其规模相适应的停车场。4.2.2.2应提供相应的特殊人群服务设施，出入口及重要位置应设置无障碍通道。4.2.2.3宜提供温泉池区与企业内相应场所之间往返的交通设施。4.2.2.4温泉场所内特种设施设备应

8、符合国家相关规定。4.3旅游安全2DB46/T301—20154.3.1应有专门的安全管理机构，并制定完善的安全管理规章制度。4.3.2应按接待规模配备足够的有资质的安全救护人员和必要的药品和医疗器械，水上娱乐区应设置救生台。4.3.3应配备消防设备、器具和火警监控系统，按照相关管理规定设置消防通道并保持通畅。4.3.4消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效；水上娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患；危险地段标志明显，防护设施有效，特殊地段