《高效沟通与团队建设》学员版.pdf

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1、高效沟通与团队建设邵京一2013年10月石油大学黄岛邵京一简介精益咨询总经理原经理人商学院执行院长原摩托罗拉(中国)工程学院院长18年培训/管理工作10年石油大学教师4年胜利油田工人中国人民大学工商管理硕士(EMBA)中国石油大学工学学士No.2课程目标掌握高效沟通思路和科学原则No.3内容提要积极、健康的心态领悟说服语言设计科学原则伟大的倾听团队建设（半天培训）No.4积极、健康的心态No.5潜力挖掘写出5个你个人的最强项！No.6积极、健康的学习心态成功者的通性：强自适应力，正确的提问，创造现实。No.7领悟说服No.8说服的定义定义：‘通过接收他人的信息产生态度的转变’

2、另一种说法：‘设计操纵符号以促使他人产生某种行为’No.9什么是成功的说服？说服目标成为对方的行动目标No.10成功说服的四要素使你的说服对象完成理解信息相信信息接受信息继而行动这一动态转移No.11说服对象的心理状态说服对象的心理特征难以对付：对发言者要求高轻松随意：不受约束受传过程的心理活动选择：选择性接触、选择性理解、选择性记忆审辨：发言人、信息来源、内容、价值加工：扩展与简化、具象与抽象、分解与合成投射：自身的经验、情感投射的心理活动No.12怎样抓住对方的注意力？契合对方的迫切需要牵动对方的情感符合对方的直接兴趣照顾对方的利益施拉姆普（美国传播学者）公式：报偿的保证

3、=选择的概率费力的程度No.13怎样增强理解增强对方理解的几个心理学问题新颖性与可理解性成反比生动具体的感性材料更易于理解理解与情感相关No.14理解与情感相关亚里士多德（说服艺术的先驱者）:“当演说能够激起听众的感情时，劝说就能够进入听众的内心得到他们的认可。当我们感觉到高兴与友好时做出的判断和我们感觉到痛苦与敌意时做出的判断是完全不同的。‛No.15说服对方接受你的观点‘相信’内容可证实表述合乎情理信息来源可靠认知、认同、有益、有利No.16成功说服他人的诀窍‘为他人着想’讲出对方具体的利益不要让对方费神语言要既简明扼要、又有说服力没有利益，就没有行动！No.17扭转思路

4、‘自我能力’不是‘对方利益’自我能力仅对自身有意义不能直接带来期待的结果No.18语言设计No.19语言设计步骤一：设立目标及态度设立使对方行动的目标（或期待的收益）展示旗帜鲜明的态度：我们的使命？我们的愿景？我们的行为价值观？No.20企业文化—卓越绩效标准解释使命：组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。愿景：组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。价值观：组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。No.21企业案例—格力空调核心价值观少说空话、多干实事质量第一、顾客满意忠诚友善、勤奋进取诚信经营、多方共赢爱岗敬业、开拓创新遵纪守法、廉洁奉公No.

5、22企业案例—中铝润滑尊重诚信协作创新共赢No.23北京市民价值观要求爱国创新包容厚德No.24语言设计步骤二：了解需求与利益了解对方的利益与需求：对什麽感兴趣？遇到什麽问题？有何切身利益？最害怕、头疼、担忧的事情？最受鼓舞、需要、热爱、痛恨的东西？No.25语言设计步骤三：内容创作—备集素材头脑风暴……从感知开始意识流方式鼓励并激发灵感不走样的记录所有想法和提议拓展每个要点的关联信息不要因暂时停顿而停止造就一个全景式视点No.26例—头脑风暴企业战略规划案例—备集素材环境客户目标战略背景业绩产品市场技术产品人员组织竞争研发资源能力服务文化管理资源行业政策领导卓越成本市场问题

6、组织质量利益人员战略分析效率运营结果销售过程No.27大纲提炼企业战略转型案例—主题要点提炼环境客户目标战略背景业绩产品市场技术产品人员组织竞争研发资源能力服务文化管理资源行业政策领导卓越成本市场问题组织质量利益人员战略分析效率运营结果销售过程No.28内容筛选背景背景竞争客户产品产品组织问题人员业绩卓越环境No.29语言设计步骤四：设计说服他人的引导策略理解相信接受转变态度No.30策略1：设计开场白—抓住对方注意力有效的开场白能引导听众跟进正题快速建立听众对你的态度与信心开场白的成功与否直接影响沟通的成功率No.31策略2：使内容叙述引人入胜巧妙运用逻辑关系编排内容：开门

7、见山当前问题—解决讲个故事！……No.32引导艺术卡内基引导法准备好引导方案备好引导材料和数据引导对方思考和得出结论No.33引导艺术苏格拉底说服法•对于对方原来不同的立场或观点不要直接去辩驳或指出其错误•先提出一些为对方所认同无法进行反驳的观点或事实让对方说‚是‛•让对方做出一个一个的肯定回答之后，不知不觉地在劝说者引导下同意他原来不赞成的观点巧妙处在让被说服者逐步肯定自己的部分观点，否定自己的另一部分观点No.34策略3：讲究说话艺术讲话内容的每个组成部分都要给对方清晰的利益：‚这对我们很重要是因为