高效沟通技巧学员版

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1、高效沟通技巧高级培训师：董天乐讨论一：结合动画短片和日常工作，谈谈对沟通的理解沟通——为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人戒群体间传递，并达成共识和一致行动的过程。沟通的三大要素信息一个明确达成共识思想的目标情感沟通的三个行为问说听沟通的两个基本任务为何沟而不通？想表达的100%表达障碍表达出来的80%听到的60%倾听障碍理解的40%传递信息的你记住的20%接收信反馈障碍息的人执行？%沟通的种类语言沟通语言类型具体表现口头语言面对面的谈话、会议、电话书面语言电子邮件、信函、传真图片、影像幻灯片、录像、电影沟通的种类肢体语言沟通行为含义肢体语言表述手势柔和的手势表示

2、友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢戒不感兴趣。声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通的种类双向沟通信息传送者接受者反馈单向沟通产生沟通障碍的原因収送信息的含义不明地位的差异认知的偏差内容过杂，数量过大过去的经验情绪的影响环境的影响沟通中的要点1）换位思考•其实谁都有理•双赢思维•化解危机2）知己知彼•站在整体的利益的立场考虑问题有效沟通的技巧•有效沟通的黄金定律

3、：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。•有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。•营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）•良好的礼仪•点头与微笑•身体前倾•和对方目光接触•不要胸前叉手沟通风格类型讨论：请将自己工作中所沟通过的风格类型进行分类.沟通风格类型乐观活跃型能力型外向型以以S人事C感理为人为性性P中中M心内向型心平稳型完善型悲观性格类型S(Sanguine)——活跃型追求快乐逃避痛苦M(Melancholy)——完善型追求完美精益求精C(Choleric)——能力型追求成功永不言败P(Phlegmatic)——平稳型追求和平处世低调假设:在一个荒岛上---

4、----你愿意选择谁做你的伴侣?性格（Personality）=天性+人格狮子为什么不适合做家养宠物？小金巴狗为何不被视为凶猛的野兽？天性——天生的气质（先天）一个人在正常、轻松状态下，对“信息搜集”和“决定形成”所采取的无意识的、天生的真实反应。已被“设定”的，如飞机“自动飞行”状态下的行为模式人格——价值观及思维行为模式（后天）一个人由智商、教育、文化背景、宗教等生长环境作用下，对“信息搜集”和“决定形成”所采取的有意识的、主观的一贯反应显性的行为特征隐性的心理倾向性格特征活跃型情欢趣外向.多言者.乐观乐对别人无所谓对自己也无所谓•表象与社交:快乐引人注意跟随潮流大声

5、表面马虎无条理好动迟到活力四射热情多朋友健忘先张嘴后思考喜道歉健谈插嘴沾火就着不生气不记仇好赞美夸张幽默新鲜喜爱秘密喜欢即兴的活动善于模仿故事大王世界就是个舞台避免沉闷自如的控制听众晚会灵魂•情感与身心:享乐型生活在今天心宽体胖天真好奇善变情绪化长不大的孩子需求认可需要赞扬和夸奖感兴趣的是人而不是工作为赢得好感随意承诺积极感性艺术爱好者外向情感型•作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐像马戏团团长•对待工作主动积极闪电式开始找寻新事物喜欢冒险内心胆怯注重表面对数字不敏感富有创造性鼓励他人参与吸引他人工作出色的主持人演员行销高手拍卖商演说家社团领袖性格特征完善型奉牺

6、内向.思考者.悲观献牲对别人要求严格对自己要求也严格•表象与社交:严肃得体礼貌矛盾紧张怕别人不在意又怕别人太在意甘愿留在幕后交友慎重忠诚可靠关心他人解决别人的问题先思考后发言善于分析深刻吹毛求疵难赞美有条理整洁节省规律•情感与身心:分析型生活在自己的内心感受里消极消瘦怀疑敏感习惯计划难以行动高标准要求准确寻求最好寻找理想伴侣认真杰出的专业人士艺术家情绪化情感丰富易受感动理性内向情感型•作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条•对待工作完美主义高标准计划工作并按计划工作善始善终注重细节有组织有条理讲求经济效益善于发现问题有创造性分析力强善用图表、数据、目录勤俭节约寻

7、求高品质而非”一团和气”杰出的思想家律师医生艺术家工程师科学家性格特征能力型工前外向.行动者.乐观作进对别人要求严格对自己无所谓•表象与社交:自信坚定权威快捷天生领导独立性强忽视人际与工作无关的社交是浪费时间实际控制直率为工作与纠错讲话好斗好争论坚持己见不道歉为集体和团队参与沉默中爆发义气正直•情感与身心:工作型生活在目标中精力充沛难放松一病便大病注重方向烦躁性急强调价值轻细节有主见行动力强主动创造执着果断意志坚决应变力强愈挫愈勇非情绪化不易动感情•作为父母行使领导权•对待工作目标主导纵观全局决策果断善于管理寻求实际的解决方法