销售顾问综合考核试题一.doc

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1、销售顾问综合考核试题一一、填空题（20分，每空0.5分）车辆知识1、东风本田车型共有civic和cr-v两种车型，其中civic年诞生，cr-v年诞生。2、civic标准版与舒适版配置差别有、、、、、、、等。3、CR-V行李箱空间可以做出种变化，同时尾部进行了公里车速碰撞测试。4、在C-NCAP碰撞测试中，CR-V达到星级安全标准，且碰撞达到了满分。5、CR-V采用车身，大量采用钢板，和来自前部或其它部位的撞击力，提高了自我保护能力，并且率先提出了理念。6、CR-V风阻系数为，为同级车当中风阻最低，风噪最小，有着最佳的经济性和舒适性。7、CR-V行李箱平常容积达到。8、I-VTEC：9、2．0

2、LXI-MT发动机的功率，扭矩。10、CR-VLXI车型采用了5前进档自动波箱和手动波箱，让驾驶更顺畅，油耗更节省。流程知识11、销售流程分为八个步骤，分别为：准备、、、、、、、。12、东风Honda的销售流程实际上就是一个喜悦的创造→→→的过程，为顾客创造生活的喜悦，体验无处不在的“真情一刻”。13、在准备阶段包括的准备、的准备、的准备、的准备、的准备、的准备、的准备。二、判断题。（10分，每题0.5分）产品知识1、为提高越野性能，CR-V除了采用分时四驱外还采用了四轮独立的悬挂系统。（）2、civic和卡罗拉都采用了四轮独立悬挂。（）3、civic的发动机压缩比为10.5/1，cr-v2.

3、4发动机的压缩比为10/1。（）4、cr-v满载情况下最小离地间隙为140MM。（）5、civic轴距为2700MM，cr-v轴距为2610MM。（）6、cr-v都标配有可加热的电动折叠倒视镜。（）7、cr-v轮胎尺寸（型号）为17英寸（225/65R17102T）。（）8、cr-v全车型配备的EPS电子助力转向系统增加了驾车的安全性和便利性。（）9、civic发动机配气机构为SOHC链式驱动、16阀。（）10、civic方向盘材质都是真皮制造，增加了豪华高档的感觉，此为亮点之一。（）流程11、在展厅要按照要求穿着服装礼仪，在外走访或车展可以不按照展厅服装礼仪。（）12、天气炎热和下大雨时可以

4、不用出外迎接客户。（）13、接待客户时不必关注车主身边的人，只要针对客户本人就可以了。（）14、介绍车辆前要做需求分需，针对客户需求进行车辆介绍。（）15、在和客户商谈的时候要不断进行需求分需，以获得更多有用信息。（）16、介绍车辆时不必讲究FABE（I）话术，想怎么讲就怎么讲就可以了。（）17、送完客户之后回来要整理洽谈台、展车、前台登记，客户录入SFA。（）18、为节省时间，试驾的时候可以不登记，不用介绍试驾路线。（）19、展车前坐椅背与地面成105度角度，前后排坐椅头枕放置到最底。（）20、交车时间能省则省，仪式能不做就不做，为客户和自己省回时间。（）三、选择题。1、接待完客户之后，将客

5、户录入SFA，根据系统默认要在（）回访。（）A、7天后B、15天后C、10天后D、第2天2、交车后的客户要在（）回访。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）A、第2天B、3小时后C、7天后D、15天后3、在交车后回访过程中，《新车用户回访记录》上要跟客户沟通的有（　　）。　　（　　）　Ａ、车辆功能掌握情况