【培训】卓越绩效评价准则.pdf

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1、卓越绩效评价准则培训要求¢1、从全局方面系统学习¢2、打破部门壁垒，站在公司卓越发展的角度参加培训¢3、部门绩效的最佳不等于公司综合绩效的最佳¢4、共同思考生产经营管理的好方法2011年6月25－26日¢5、管理是一种实践，其不仅仅在于知，而在于行。“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！开场白追求1000卓美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优卓越绩效模式越500（BestPractice）企业的研究结果：100©“水平对比法（Benchmarking）”追©“卓越绩效模式（Bald

2、rige/EFQM）”求零6西格玛缺©“六西格玛管理（SixSigma）”六西格玛管理陷3西格玛1西格玛是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。当代质量管理两个前沿的高端方法质量系统和质量技术的两极发展和整合卓越绩效评价准则质专业量经营技术管管理理¢第一讲前言¢第二讲《卓越绩效评价准则》基本内容质量技术质量系统¢第三讲卓越绩效的评价方法微观宏观(大质量)六西格玛质量工程质量概念ISO9001卓越绩效模式(大质量)¢第四讲企业如何开展自我评价文化战略两个高端质量方法的整合推进?1一、质量经营理

3、念1.质量概念的演进第一部分前言¢什么是质量？您个性化的理解？产品标准的要求¢供不应求的时代：符合性¢一、质量经营理念¢供大于求的时代：适用性顾客的要求¢二、卓越绩效模式是什么¢质量新时代：狭义→广义¢三、国际质量奖及其发展趋势相关方的要求¢四、卓越绩效评价准则的结构和分析ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度¢五、卓越绩效评价准则所体现的价值观谁的要求•产品•过程什么的特性•体系大质量概念¢产品（包括服务）质量：性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性相关方满意

4、质量qqq¢过程质量：实物质量/成本/周期时间/环保/安全适用性质量q综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)过程输出过程因素¢体系质量：ISO9000→TQC→TQM(经营质量)符合性质量Q理解卓越绩效模式之一：大质量！2.质量管理发展的三大历史阶段2、统计质量控制阶段1930-特点：控制/预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格1、质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewh

5、art,H.F.Dodge,H.G.Romig∑QualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor三权分立：设计＋制造＋检验聚焦于产品质量统计质量控制之父：科学管理之父：W.A.休哈特(1891-1967)F.W.泰勒(1856-1915)聚焦于过程质量2继承性的发展3、全面质量管理阶段1960-特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法tn管理体系整合与改进方法整合Integrationofe2000年代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等mM

6、anagementSystemsandIntegrationofpo后ImprovementApproachesle∑TotalQualityControl→TotalQualityManagementv六西格玛波多里奇质量奖模式e1960年代展dISO9000（SIXSIGMA）（MBNQA）发eiv至今1987年的ss性e全面质量管理(TQM)承cc零缺陷理论继us1979年ZeroDefectTheory1961年TQC/CWQC1940年代统计质量控制（SQC）TQC之父：零缺陷管理之1

7、900-1930年代质量检验qualityinspection质量改进之父：质量领域的首席建ArmandV.父：PhilipB.W.E.戴明(1900-筑师：J.M.朱兰FeigenbaumCrosby1993)(1904-2008)质量管理发展示意图(1920-)(1926-2001)QualityManagementDevelopment聚焦于体系质量和经营质量质量管理发展轨迹现代质量管理“点、线、面、体、网”的发展轨迹思考：¢点：质量检验阶段大质量¢线：SPC－向前端的延伸/发展TQM=T

8、-QM经营质量¢面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展工作质量TQ-M¢体：TQM－大质量的系统化管理产品质量¢网：面向利益相关方的质量链/价值链营销设计统计过程控制采购Xp生产XiY过程IQCPQCFQC股东质量服务供应商员工顾客行政支持社会职能3.质量管理发展的四重境界卓越绩效模式与质量管理体系的区别质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越ISO9001－2008（GB/T190011-GB/T19580卓越绩效评价准2008）质量管理体系标准则卓越评审：申奖/获奖卓越使