如何做好续期工作.doc

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1、如何做好续期工作□王蓓　　续期收费工作，既费心，又费力；不易出成绩，却易出差错。要想成为一名称职的收费员，必须具有高度的责任心、热心、耐心和细心。在具备上述品质之后，还要掌握下述一些方法和技巧：　　１、如何安排繁琐的事务　　收费员必须具有良好的工作习惯：能随手办的就立即办；能当天办的绝不拖到次日；当下办不好的要做记录；每日检查工作记录，做过的信息变更自己要存底，留好寄信凭证和客户的收据、收条等；要善于安排出行路线，根据所办事情和客户所在的地理位置安排出行的时间顺序；收费员要有每周的工作目标和计划，把大目标分解成小

2、目标逐一完成。　　２、处理业务清单的技巧　　先联系有附加险的、地址或邮编残缺、有退信的保单；账号、地址、电话等变更和客户的其它特别信息均应有清单上详细记录，留档备查。　　３、电话交谈的技巧　　善于理解客户的要求，不轻易承诺解决的时间；对于不同的客户可选用不同的谈话方式；交谈的同时，还必须核对电脑中的基本信息。　　４、面谈的技巧　　尽量回避与客户对面而坐，注意倾听客户要求和对事情本身的了解程度。　　５、查找客户　　查找由于地址、电话变更后未及时通知公司，或原始信息填写错误的客户主要通过１１４台、原业务员和所属部门主

3、管等途径。　　６、怎样尽量避免退保　　不同的客户退保原因不一样，可分为几种类型：一是经济原因，可建议保单贷款和申请复效，或进一步讲解条款利益，使其增强续保信心；二是人情保单，主要是要讲清楚条款，这是一个重新展业的过程；三是团体保单，要花费精力说服每一个被保险人接受自己交费的条件；四是离异夫妻的保单，面对这种情况必须注意首先取得当事人双方的信任，主动做好双方的沟通工作，适时提出建设性的意见；五是公司服务令客户不满意造成的退保，必须热情、耐心、亲切，在对方心平气和后晓以利害；六是被保险人出国，这种客户就必须让他了解条

4、款相关规定和领取、理赔程序。　　在掌握上面这些方法和技巧之后，收费员还必须具有心理的自我调控能力，繁琐的日常工作压力，内部协调不够造成的压力和来自客户的压力等等，收费员心理上的烦闷，失落情绪经常出现。怎样迅速走出心理的低谷，使工作保持一个比较平稳的状态，这需要收费员本身自觉地提高自己的素质，也需要来自外部的帮助和支持。环境的激励，互相的鼓励，活跃的气氛，良好的人际关系等等都有助于情绪的提高。　　要做一个高层次的收费员，还要做一个经营者。将客户分类，定期维系，送去节日的问候，生日问候，满足客户特别的小要求等等。人性

5、化的服务，细致入微的服务应该是未来市场对我们提出的要求。1、续收工作很艰巨,且收费人员的身份又令他自身有些尴尬,所以收费人员的努力程度打了折扣2、银行转帐固是好办法，但要说动全部客户采用转帐方式，现阶段的确难。可从进单就开始要求银行转帐，银行转帐工作可节省人力，又可使续期管理员能抽出时间和精力来分析。3、和你的老总沟通，最好由上级公司开始和老总的收入挂钩，再盯紧营销部。这是可以做到的。4、制式化的管理万不可丢，建议一系列追踪体系，落实到每个收费员，再由收费员落实到每个客户。长期坚持，不可懈怠。5、制定激励方案，刚

6、才说了，收费员身份尴尬，流动性也大，这就需要物质和精神上的奖励。2、我曾作过续收主管，对这些情况有些了解，要处理好，提升业绩虽然难，但也不是没有办法，关键还是续收团队的建设以及也新保营销团队的沟通问题；另一个就是渠道的建设问题，如开通其他收费的渠道，银行实施代缴、代扣；第三个就是作好催缴工作和业绩追踪工作。当然要把事情更好的处理，需要把续收作为一个新的业绩创新渠道，取得领导的重视，同时给续收人员一个观念，我给你的工作不仅仅时一个收费的工作，更给你的是一个潜力无限的市场，鼓励续收人员展业，开发第二张单。以上简单的说

7、说，若有什么具体的可以详谈。3、续期的业务是公司的盈利项目，作为续收主管有几点不成熟的建议，请参考：1、先要向公司的领导沟通好，取得支持。并对营销队伍有所考核；2、续收队伍很关键，要对团队中的基本情况了解（特别是脱落业务员的关系处理好）有严格简单的奖罚制度。3、请求电脑部人员提前出应收单子。这样就可以让