培训PPT课件01_信息技术服务标准简介.pdf

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1、信息技术服务标准（ITSS）简介（201202版）1、IT服务产业链硬件2、IT服务的演变路径3、当前国际标准化现状业务范围业务类型标准或最佳实践业务设计TOGAF、Zachman规划设计架构设计SOA项目管理PMBOK、Prince2集成实施质量控制TQM、ISO9000软件开发CMMI-SW、RUP外包管理eSCM、CMMI-SVC运行维护运维管理ITIL、ISO/IEC20000绩效评估绩效评估FEA内控审计COBIT、ISO/IEC38500风险分析COSO、M_O_R风险管理信息安全ISO/IEC27001、ISO/IEC13335业务连续性BS25999通用方法论SixSigma

2、、PDCA、SWOT合规性SOX4044、中国信息技术服务业发展现状2011年1-10月，我国软件业务收入14970亿元，其中，信息技术服务业务收入7335.3亿元，占软件业务收入的49%。5、ITSS组织机构指导协调组工作组总体组秘书处基础标准专业组咨询设计集成实施运行维护服务管控服务外包云计算服专业组专业组专业组专业组专业组务专业组6、ITSS——1套方法论ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素。用于指导实施标准化和可信赖的IT

3、服务。7、ITSS——1套标准库IT服务质量评价1、业务分类《IT服务分类与代码》《IT服务指南》服务原理IT服务从业人员规范2、管控服务管控IT治理规范IT服务管理指南IT服务监理规范IT服务管理技术要求通用要求要素5、服务面向IT的服务IT驱动的服务4、外包安全（IT-orientedService）(IT-drivenService)通用咨询设计集成实施运行维护服务运营发包指南和运维服务安要求通用要求通用要求通用要求通用要求外包管理全管控规范3、业交付保障知识库管理服务安全审计集成交付规范交付规范Iaas服务规范规范务规范指南服务规划咨询安装部署规范应急响应规范数据保护Paas服务规范

4、服务安全治理规范实施指南规范数据中心规范指南Saas服务规范集成实施咨询集成保障规范桌面及外设规范开发外包交实施指南采用国家其付规范他标准6、实施指南行业金融电信电力石化教育交通医疗卫生……应用8、ITSS——3项作用作用：•支持政府建立行业统计制度•支撑政策、规划制定或实施1.相关标准：支撑政府•IT服务分类与代码•IT服务指南（方法论的延伸）•IT服务从业人员能力规范作用：•规范服务交付作用：•支撑外包管理•提升服务企业能力•保障信息安全3.2.•提高服务产品质量培育市场相关标准：服务行业相关标准：•各类服务技术要求•各专业领域的通用要求•各类专业服务交付规范•各类资源要求•服务质量评价

5、指标体系9、ITSS与国际——借鉴COBITITILISO/IECISO/IEC2000038500ISO/IECCMMI2700110、ITSS与产业——最佳实践集合咨询设集成实计施运行维安全服护务服务管运营控11、ITSS与用户——满足需求运维大集中信息安用户服务质全量监控需求发包管理12、ITSS与从业人员——提升技能基于《信息技术服务从业人员能力规范》编写教材IT服务总监IT服务项目经理IT服务工程师13、标准立项标准计划类型专业组标准名称基础《信息技术服务分类与代码》等2项标准运维《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》等3项标准国标计划（7）服务管理《信息技术服务服务管理第2部

6、分：实施指南》服务外包《信息技术服务外包第1部分：服务交付保障通用要求》标准计划类型专业组标准名称基础《信息技术服务质量评价指标体系》等4项标准系统建设《信息系统工程建设技术规范》等6项标准运维《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》等5项标准行标计划（23）服务管理《信息技术服务服务管理第1部分：通用要求》等3项标准《信息技术服务外包第2部分：数据（信息）保护规范》等服务外包5项标准14、标准研制计划标准体系：更新发布标准体系4.0版专业组标准名称工作目标（2012年6月底前）信息技术服务分类与代码推进发布实施基础标准信息技术服务质量评价指标体系送审稿信息技术服务从业人员能力规范送审稿

7、咨询设计信息技术服务咨询设计：第1部分：通用要求送审稿集成实施SJ/T11235《软件能力成熟度模型》修订修订草案框架信息技术服务运行维护第1部分：通用要求推进发布实施信息技术服务运行维护第2部分：交付规范推进发布实施信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范推进发布实施运行维护信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范送审稿信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备规范送审稿信息技术服务运行维护第7部分：