卓越绩效模式自评师培训2011 -2.pdf

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1、南维柯卓越绩效评估师培训追求卓越应对挑战卓越绩效评价准则暨全国质量奖评奖标准中国质量协会冯树玉中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter1目录1.卓越绩效模式标准系统理解2.卓越绩效模式评分系统和指南3.深入理解核心价值观4.各类目评审关注要点及案例解读5.开展自我评价，撰写自评报告6.构建自评体系，持续追求卓越中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter221什么是卓越绩效模式卓越绩效performanceexcellnce通用

2、综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。三个A—Agility敏捷性；Align协调一致性；Ability竞争能力+应变能力为组织提供了一种框架和评价工具，了解自己的优势和改进空间，指导组织的策划工作。中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter3什么是卓越绩效模式卓越绩效评价准则已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。卓越绩效评价准则是当前最先进的管理理论和世界级企业最佳管理实践的完美结合。由这套标准所体现的管理方

3、式便是“卓越绩效模式”卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter42标准GB/T19580和GB/Z19579一对联合使用的标准GB/T19580GB/Z19579《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩对GB/T19580内容作了详细说效的评价要求明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于组织自我评价和用于指导组织进行自我评价和质量奖的评价外部对组织的评审。中质卓越咨询中心C

4、hinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter5卓越绩效模式的结构卓越绩效模式的结构：核心价值观系统框架图标准条款评分细则理解卓越绩效模式：卓越绩效模式的灵魂是核心价值观，拥有着完整的结构体系和评分细则。中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter63卓越绩效模式的核心价值观远见卓识的领导创新的管理（visionaryleadership）（managingforinnovation）以顾客为导向追求卓越基于事实的管理（customer-driv

5、enexcellence）（managementbyfact）培育学习型组织和个人社会责任与公民义务（organizationalandpersonallearning）（socialresponsibility）尊重员工和合作伙伴重在结果及创造价值（valuingstaffandpartners）（focusonresultsandcreatingvalue）灵活性和快速反应系统的观点（agility）（systemsperspective）关注未来（focusonthefuture）中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsu

6、ltingCenter7卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效准则建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础之上核心价值观是实现卓越的经营绩效所需要的意识和观念核心价值观贯穿在标准的各项要求之中，是理解标准的思想基础核心价值观应体现在申请者全员尤其是高层管理人员的行为之中8中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter84卓越绩效模式的核心价值观对于卓越绩效准则可以从“道”和“术”两个层次上来加以理解。就“术”的角度而言，该标准是由7个类目的“要求”构成的一套评价准则。从“道”的角度来看，《卓越绩效评价准则

7、》是一套核心价值观的载体。卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。“术”以载“道”，以“道”统“术”。问题一：请简述卓越绩效评价准则的核心价值观与标准条款的关系。中质卓越咨询中心ChinaAssociationForQualityExcellenceConsultingCenter9卓越绩效模式框架图：系统的思维/观点卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2004）过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略4.4资源4.1领导4.7