卓越绩效模式企业自评师考试题

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1、word格式可编辑卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。A．2000年B.2004年C.2008年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。A.规定了

2、组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通专业资料整理word格式可编辑C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合

3、性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。A.战略规划B.人力资源规划C.财务预

4、算计划D.技术规划11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程专业资料整理word格式可编辑B.可以考虑外包的过程C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程D.对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.结果13、（）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾

5、客D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）。A.100B.80C.120D.40016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程管理C、领导、顾客与市场、资源D、结果、战略、领导18、下列过程管理中，（）属于公司的关键过程。A.薪酬管理B.设备管理C.研发管理D.绿化管理专业资料整理word格式可编辑19、领导条款主要包括（）三大部

6、分。A、组织治理、道德行为和社会责任B、高层领导的作用、组织治理和社会责任C、高层领导的作用、组织治理和公益支持D、公共责任、道德行为和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。A.国家质量监

7、督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范4、企业的价值观、发展方