机动车维修服务规范(征求意见稿).pdf

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1、ICSR16备案号JT中华人民共和国交通行业标准JT/T×××－2011机动车维修服务规范（征求意见稿）在提交反馈意见时,请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上2011-XX-XX发布2011-XX-XX实施中华人民共和国交通运输部发布目次前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ1范围……………………………………………………………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………13术语和定义………………………………………………………………

2、……………………14基本要求………………………………………………………………………………………25维修服务流程…………………………………………………………………………………25.1服务流程………………………………………………………………………………………25.2客户接待……………………………………………………………………………………25.3进厂检验……………………………………………………………………………………35.4签订合同……………………………………………………………………………………35.5维修作业与质量检验………………………

3、………………………………………………45.6车辆交付……………………………………………………………………………………45.7服务跟踪……………………………………………………………………45.8返修与抱怨…………………………………………………………………………56服务质量保证………………………………………………………………………………56.1质量管理……………………………………………………………………………………56.2人员管理……………………………………………………………………………………66.3设施设备管理………………………………

4、………………………………………………66.4配件管理……………………………………………………………………………………66.5安全管理……………………………………………………………………………………76.6环保管理…………………………………………………………………………76.7现场管理……………………………………………………………………………76.8资料档案管理………………………………………………………………………………7附录A机动车维修服务流程……………………………………………………………………8附录B推荐文明用语………………………

5、……………………………………………………9附录C维修合同………………………………………………………………………………10前言本标准依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等规定，结合机动车维修行业实际需要制定。请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准编写格式符合GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定。本标准中的附录A为规范性附录。本标准中的附录B、附录C为资料性附录。本标准由中华人民共和国交通运输部道路运

6、输司提出。本标准由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC247）归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：机动车维修服务规范1范围本规范规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程及服务质量保证等方面的内容。本规范适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。本规范可作为客户衡量机动车维修服务的依据。2规范性引用文件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。GB

7、/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：汽油发动机GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：柴油发动机GB/T5624-2005汽车维修术语GB/T16739汽车维修业开业条件GB/T18189摩托车维修业开业条件GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。3.1客户custome

8、r接受机动车维修服务的组织或个人。3.2机动车维修服务serviceformotorcyclerepairing机动车维修经营者（简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。3.3二级维护completemaintenan