售后服务手册.pdf

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1、宝诺售后服务手册TMBoroSipEverestTechnicalSupportTM宝诺SipEverest系统售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page1of9宝诺售后服务手册尊敬的用户：TM感谢您选择宝诺公司SipEverest系统售后服务。TMTMSipEverest系统售后服务是由宝诺公司向用户提供的SipEverest系统维护与TM技术支持服务。在SipEverest系统售后服务的帮助下，您可以注册使用宝诺在线提供的丰富的技术资源，获得最新的宝诺操作系统升级，得到宝诺技术支持中心的远程技术支持，快速

2、的备件支持还有最顶级的上门技术支持服务等，因而可以增强您TM的系统运行支持水平，使您的SipEverest系统投资获得更高的收益。如果您需要宝诺公司的技术支持，请致电宝诺中国区的800免费服务热线电话：中国区：8008205997您也可以通过电子邮件向宝诺公司的技术支持中心提出服务请求(非紧急情况下)，宝诺公司技术支持中心的电子邮件地址：宝诺技术支持中心：support@boronetworks.com您也可以通过即时通讯(IM)向宝诺公司的技术支持中心提出线上服务请求或者答疑服务，宝诺公司技术支持中心的及时通讯帐号：Skype：boronetworksMSN:support

3、@boronetworks.com采用以上方式提出服务请求时，请提供以下信息：•销售合同或售后服务合同号码•设备的序列号•设备安装地点详细地址•故障时间和详细的故障信息•联络电话和负责工程师姓名在本手册当中，我们提供了您所购买的服务合同中包含的产品清单，服务介绍TM以及服务指南等，按照本手册中的流程，您可以方便的获得宝诺公司SipEverest系统售后服务提供的各项服务。如果您需要了解更多的信息，请浏览我们的网址：http://www.boronetworks.com谢谢！Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page2of

4、9宝诺售后服务手册用户名称：地址：邮政编码：合同号：合同有效期：年月日至年月日Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page3of9宝诺售后服务手册TM您的宝诺SipEverest售后服务合同可以提供以下服务：ß宝诺标准售后服务TM•免费宝诺SipEverest软件升级•宝诺技术支持中心的远程支持•标准备件支持（RMA服务）ß宝诺银质售后服务TM•免费宝诺SipEverest软件升级•宝诺技术支持中心的远程支持•下一个工作天备件更换服务（RMA服务）•每半年一次系统检测，确保系统的稳定性ß宝诺金质售后服务TM•免费宝诺Sip

5、Everest软件升级•宝诺技术支持中心的远程支持•24小时内备件更换服务（RMA服务）•专门高级技术支持工程师和专门24小时热线电话•每3个月一次系统检测，确定系统处于最佳状态。ß宝诺银质速通上门服务•下一个工作天内上门技术支持服务，确保系统正常运行。ß宝诺金质速通上门服务•24小时内上门技术支持服务，确保系统正常运行。TM以上服务项目根据您的服务合同类型具体确定，您的宝诺SipEverest售后服务合同中所包含的设备请参见《设备清单》，该设备清单中包含的设备可以享受服务合同中规定的服务内容。Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReser

6、ved.Page4of9宝诺售后服务手册TM宝诺SipEverest专业的售后服务提供业界领先的技术服务：1.宝诺标准售后服务TM所有的宝诺SipEverest系统均提供一年免费的质保，宝诺标准售后服务，从验收完成通过日起算。质保期后客户可以购买宝诺提供的售后服务。宝诺标准售后服务项目有：TM免费宝诺SipEverest软件升级在合同有效期间内，宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动email通知客户，进行升级动作。宝诺技术支持中心的远程支持在合同有效期间内，宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道：800免费服务热线电话：8008205997（周一~周五9；00~18：0

7、0）电邮信箱：support@boronetworks.com(下一个工作日回复)Skype帐号：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）MSN帐号：support@boronetworks.com（周一~周五9；00~18：00）标准备件支持（RMA服务）TM在合同有效期内，所有宝诺SipEverest系统均提供免费备件支持。处理流程：•利用宝诺技术支持中心的远程支持，确认问题的原因。将系统快递至宝诺提供之地址。•宝诺技术人员在收到该系统3个工作日内将系统修复。如果无法在3个工作日内