经济型连锁酒店4c营销策略分析——以7天连锁酒店为例

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1、经济型连锁酒店4C营销策略分析以7天连锁酒店为例查克玲(重庆城市管理职业学院401331)I摘要1：本文以7天连锁酒店为例，重点剖析了如何应用4c营销策略，并且分析T4c营销策略的基础就是必须以客户需求为中心，连锁酒店应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手，建立以客户需求为基础的4c营销策略。最后，本文提出了一系列建立4c营销策略连锁酒店的对策及建议。【关键词】：连锁；4C营销；客户需求一、4C营销理论概述势的前提下，通过配置高质量淋浴设备、五星级标准大床。改善营养早餐美国营销专家劳特朋教授(1990)首次提出

2、了-4c理论，他认为在营销搭配、提供睡前牛奶；实现洁净毛巾封包，升级隔音设施、室内拖鞋等措时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。施，全面提高各项产品品质及舒适度。4C营销理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基营造快乐服务氛围。7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是2O本要素，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降岁左右的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不都给人热情大方的感觉，有效减少

3、了顾客对异地的陌生感，有助于顾客是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有放松心情，营造一种轻松氛围。效的营销沟通。在4C理论中，4C分别代表顾客(Customer)、成本(Cost)、(2)以“经济性为中心，力求控制客户成本方便(convenience)、沟通(Communication)。4C营销策略的出现，实际为了满足消费者的“实惠”要求，7天全面控制成本，在硬件设施配上改变了企业与消费者之间的关系，使传统的以产品为核心的理念向以客置上用心斟酌。摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品，户为核

4、心的理念转变。本文以7天连锁酒店为例，重点分析了该酒店的营转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中，销策略，为连锁经营应用4C营销策略提供经验。注重增添客房“家”的温馨感和实用性。二、7天连锁酒店4C营销现状分析(3)以“便捷?为重心，为客户创造方便快捷1、7天连锁酒店集团发展现状交通环境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市内交通枢纽7天连锁酒店集团(7DayslnnGroup)创立于2005年，目前已建立了附近(市内长途汽车站、火车站等)；主要会所附近(会展中心等)，市内覆盖全国的经济型连锁酒店网

5、络，在营分店超过330家，遍布广州、北京、各大地标附近(如重庆解放碑、成都春熙路等)，极大程度上满足了顾客深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。据出行方便的要求。盈蝶最新的行业调研数据，按照拥有的在营酒店数量排名，7天已经成为预定方式高效。7天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台，中国经济型连锁酒店行业第2大品牌。同时，截止2009年l2月31日，7天已同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手／~WAP及店务管理等一拥有中国经济型酒店中规模最大的会员体系，会员数量超过975万。体化系统，顾客

6、足不出户就能通过4种便捷方式完成客房资源的实时查2、基于消费者需求的营销策略询、预订、确认、支付等流程。既节约了顾客的时间、精力，又节约了7天的目前，连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及人力资源成本，而且非常符合当代消费者“网络化”生活特点。“背包族”。对于这类消费者而言，酒店环境舒适卫生安全、价格经济实网络信息分享便利。①连锁分店信息全面化。7天在其主页上提供惠、出入交通便利、手续办理快捷高效，是他们选择酒店时最为关注的几了各家分店的详细信息，包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情个因素。对此，7天连锁酒

7、店将“顾客感受第一”的理念贯彻始终，以将核况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等，让顾客在预定之前能做出有心消费者锁定，并提供个性化服务。效地选择，提前熟悉异地环境；②城市资讯向导化。为了给顾客提供更加(1)以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务丰富的信息，使其有个精彩的异地游经历，7天联合口碑网将相关城市的全面提高产品质量。7天高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求，特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者实现共享，成并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。坚持不为名副其实的“网络导游”。懈以顾客切

8、身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在保持原有价格优(4)以“真诚相待”为宗旨，实现交流方式多样化显著性的结论，即托宾Q值与公司内部股东所拥有的股权之间存在曲线在相对稳定的环境下，资本结构与公司绩效正相关。关系。内部控股股东股权比例小于40％时，托宾Q值随控股比例的增大而四、