性格分析与双赢沟通.doc

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1、性格分析与双赢沟通课程讲师课程课时1-2天课程类型自我认知、沟通类适用范围全体员工效果描述帮助学员认知自我、同时可以通过观察及只言片语快速了解他人，掌握高效的沟通技巧，提高沟通效率，营造快乐和谐的沟通氛围及人际关系课程丸纲课程单元主要内容知识点第一单元性格轮廓测试了解自己的性格类型、了解他人的性格特征性格分析活跃型性格特征完美型性格特征力量型性格特征和平型性格特征第二单元判断性格的方法主动与被动、己向与他向性格与角色的关系不同阶段的角色扮演与性格之间的关系不同性格的人应该注意什么如何弥补自己性格的缺陷与不足如何与不同性格的人相

2、处与不同性格的人相处要注意什么第三单元沟通元素了解中国人沟通的民族习性沟通定义为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。沟通三要诀表达方：精确、简单、标准化受话方：倾听、重复要点、确认第四单元沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！同理心两大准则先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。同理心的应用同理心评量表；同理心的练习；同理心的功效备注