管理学 计划与决策

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1、第三讲计划与决策20112011年计划与决策2管理学第二章管理环境第三章计划决策第四章组织第六章控制第五章领导计划种类组织使命目标管理战略规划决策的过程与原则2011年计划与决策3学习重点2011年计划与决策4思考计划有哪些类型？什么是组织使命？目标管理的特点？为什么要进行战略规划？组织决策的意义？是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。是实现组织目标的蓝图，对如何实现目标进行具体的设计2011年计划与决策5一.计划概念1.计划含义计划工作是一座桥梁，把我们所处的这岸(现状)，和我们要去的对岸(预期目标

2、)连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德·孔茨目标：是人们预期希望达到的未来状态2011年计划与决策6一.计划概念做什么（What）目标与内容为什么做（Why）原因谁来做（Who）人员在哪做（Where）地址何时做（When）时间怎么做（How）方法、手段2.计划内容（5W1H）2011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来行动的方向(方向)首要性：决定其他管理职能实施有效性的基础(基础)有效性：能够减少资源浪费、降低组织经营风险，提高组织达成目标的成功率(最佳行动方案)普遍性：所有管理人员都要

3、从事的基本管理活动(层层计划)一.计划概念2011年计划与决策8二.计划层次层次体系目标战略规则（制度）作业计划程序（流程）使命政策战术计划高层(战略)高层与中层(战术)中层与基层确定方向与目标怎么做具体抽象企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变的追求。2011年计划与决策9二.计划层次使命目标是组织使命追求的阶段性期望结果。目标规定了何时，如何完成什么，实现什么。战略表明公司如何达到目标、完成使用的综合计划。战略使企业竞争优势达到最大，劣势减到最小。1.高层战略性计划层次针对某一类具

4、体活动，提出的指导性规定。政策仅是原则性规定，有一定的灵活性。2011年计划与决策10二.计划层次政策程序针对某一具体活动，对必要的行为进行明确的前后顺序的规定，可以视为一系列规则。详细明确地阐明一项行动应该怎样做，没有酌情处理的余地。规则2.中层管理性计划层次为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案。2011年计划与决策11二.计划层次战术计划作业计划是战术计划的任务分解、细化，具体到每一个基层业务部门。3.低层操作性计划层次预算用钱表达的行动计划，在预算中，每项行为计划都要有明确的费

5、用额度。2011年计划与决策12二.计划层次举例目标战略程序（流程）作业计划规则（具体规定）使命政策战术计划高层高层与中层中层与基层满足人们的生活便利5年战略规划营销奖励政策5年内成为北京知名的企业奖励操作流程奖励具体规定每年各部门的计划每件事具体怎么做算算需要多少钱预算2011年计划与决策13二.计划层次战略战术作业时间跨度3-5年或更长1-2年1年内或更短范围涉及整个组织更集中于部门部门或更具体的业务单位复杂性要考虑组织内外的诸多因素的较长期的变化更强调组织内部的相互影响，兼考虑因素变化与具体业务执行有

6、关的短期因素影响影响对组织影响长远且深刻影响可能是阶段性且局部的影响是短暂且具体的互相依赖度决定所有战术与作业计划，且受之影响受战略决定性影响，及作业的执行效果受战术影响，但对其他计划的影响不大希望我们的公司成为什么样的公司？如果使命得以实现，我们的公司将成为什么样？希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？2011年计划与决策14三.使命关于使命的思考？我们的企业是什么？·谁是我们的顾客？·顾客在哪里？·顾客买些什么？·顾客考虑的价值是

7、什么？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么？2011年计划与决策15三.使命德鲁克的使命观念2011年计划与决策16三.使命使命宣言的内容企业存在的基本目的（企业的价值观念、基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献）(企业的社会价值目标）实现根本目的应从事的经营活动范围（企业做什么来实现价值目标)企业在经营活动中的基本行为原则（企业的经营思想）(企业应该怎样做)我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大和提高人类的生活。我们，向我们的患者和顾客，向我们的

8、员工和合作伙伴，向我们的股东和邻居，并且向我们服务的世界发誓：我们行动的信念是：每个产品中最宝贵的成分是制造商的诚实和正直。布里斯托-迈耶·斯奎卜公司2011年计划与决策17三.使命一家企业的使命宣言我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中恢复过来，并且实现他们的梦想。我们是这样一群人：让我们的企业成为你的好邻居；通过我们的营销伙伴来出售和信守保险承诺而建立一个一流的公司；在我们为顾客的服务中