保险理赔服务问题研究与实证分析

《保险理赔服务问题研究与实证分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、保险论坛保睑理赔服务问题研究与实证分析刘卓慧(中国人寿保险股份有限公司内蒙古分公司呼和浩特010010)保险理赔服务既是保险业务处理程序的最后环予了理赔工作丰富的内涵。节，又是评估其他工作效率的最佳手段，还是保险人履然而寿险理赔服务中的“理赔难”问题一直是行经济补偿和社会管理职能的具体体现，更是公司风社会反映较为集中和强烈的问题。从保险人层面来险管控的关键环节，也是公司履行合同承诺、展现公司说主要体现在现场勘察难、理赔控制难、调查取证服务理念的重要窗口。作为公司业务处理流程的最后难；从出险人层面来说主要体现在理赔手续繁琐、一个环节，客户对保

2、险条款了解程度，公司与客户之间环节较多、周期偏长；从社会环境层面来说主要体在承保、核保、分保、保全等保单流转全过程的变化、发现在法制环境不健全、诚信环境不理想、人才环境生的批改以及存在的问题最终都将在理赔服务环节反不适应等方面。下面将从影响“理赔难”的不同层面映出来，并最终影响理赔结果。这个独特的位置角度赋进行分析：能力低下，在很大程度上阻碍了农村网点队伍和业务的资源整合和配置，淡化网点数量的扩张。加强经验交的发展壮大。此外，一些农村网点负责人仍是签订代理流，以点带面，增强现有网点的辐射力。在费用偏紧的人合同的营销员，使他们缺乏对公司的归属

3、感和责任情况下，强化对发展基础较好的星级营销服务部进行感，经营管理上仍处在经营团队的状态，缺乏全局观重点帮扶，凸显实施成效，逐步带动一批具有成长潜力念，不能从网点的长远发展的初衷出发经营网点。的中小网点晋升，并鼓励农村网点做优、做强，营造网(三)基础管理薄弱，日常管理工作相对滞后，活动点晋级氛围，持续优化网点结构。具体而言，就是要引量管理流于形式。2006年内蒙古自治区分公司颁布了导一、二、三星级网点要冲上星、保本星；四星级网点要金融《中国人寿保险股份有限公司内蒙古分公司农村营销在现有的基础上巩固优势、优化结构，努力冲刺五星级广角服务部管理

4、办法》，其中对会报管理、活动量管理等基网点。础管理措施作了明确的要求，并建立农村的三板六簿(三)以队伍扩充和质量建设为根本，以网点骨干制，但因基层管理操作过程中的不重视也流于形式，甚配备为抓手，助力农网销售队伍建设。队伍扩充重点放至根本未启用。而是仍然沿用农村简单粗放的管理办在吸纳农村中知名度较高的生产经营能人以及在村民法。农村网点一周一次的早会经营也因粗放式的运作中拥有良好声誉的各类能人。队伍质量建设方面要抓好方法而收效甚微。此外，有43家网点未安排人员值班，农村销售人员的实用知识和业务技能培训，有效提升农造成客户服务不到位，损害公司形象

5、。网销售人员的综合素质。培训时间设定方面，要适应农三、解决农村网点发展相关问题的对策村忙闲实际，加强培训时间的灵活性。此外，在网点负责(一)农村网点建设投入方面不能再走“撒胡椒面”人的任用上，因地制宜从农村实际出发，选择适合的人式普惠制的老路，应遵循成本收益的经营法则。可以根选，对于有发展前景的农网负责人要重新核定编制为其据市场潜能和目前的经营期交业务规模的大小，分级解决编制问题，增强农村网点负责人的归属感。按一定的比例逐级逐步加以解决。对于目前有固定资(四)加强制度建设，做好农村网点的日常规范管产、有正式机构，首年期交100万元以上的网点

6、，要纳理，并加强农村网点的服务功能建设。建立和完善各项入标准化建设计划，采取房产所有者从管理费中挤一管理制度，特别注意农村网点保费数据统计信息系统点儿、租用经营者从附加佣金中投一点、使用者从有偿的搭建，以促进农村网点分级提高、分类管理，逐步实使用的角度出一点的办法优先解决。对目前有固定房现农村网点的服务系统化、专业化和管理规范化。达到产、有正式机构，但业务发展不理想的网点，要进行目以管理促发展的目的。此外，农村网点是公司对外服务标管理，在限期内达到一定业务规模的，可以按上面提的最基层窗口，是接受客户咨询、投保、投诉、理赔服务到的“三个一点”

7、办法解决。对于因市场问题确实没有的最前沿阵地，对于规模大效益好的农村中心网点，要发展前途的网点应予以关停。对于因历史原因两证不逐步实现与支公司联网，利用信息平台逐步扩大农村全的网点，如有发展潜力应尽快完善手续，降低监管风网点的服务面。对于规模较小有增长潜力的农村网点险，无发展潜力应予以关停。要严格执行值班制度，从而提升公司在农村地区的服(二)培育优质网点，提升农村网点的点均产能，实务水平和品牌形象。现数量到质量的跨越。适时对农村网点资源进行有效(责任编辑：李连俊)(校对：L1)内蒙古金融研究2013．12一、保险人要原因是展业人员在展业时没

8、有履行应尽的解释说明保险条款和索赔须知明确要求，发生保险责任范义务，存在误导投保人的现象，导致理赔时客户对保险围内的事故，要在第一时间通知保险公司。实际上，由责任误解。保险理赔是