城市化背景下对城区投递员人文关怀的实践与思考.pdf

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1、第29卷第4期邮政研究Vo1．29No．42013年7月StudiesOnPostsJuly．2013文章编号：1007—5399(2013J04—0024—04城市化背景下对城区投递员人文关怀的实践与思考庞应峰(宝应县邮政局，江苏宝应225800)摘要：文章结合宝应县邮政局的工作实际，分析了城区投递员的队伍结构，阐述了对城区投递员实施人文关怀的工作思路，并从生活、精神感情、心理、发展等方面对投递员的人文关怀进行了探讨，以期调动其积极性，推进城区投递工作的顺利开展。关键词：城市化；投递员；人文；生活；感情；心理；发展中图

2、分类号：F61文献标识码：A据2011年江苏省统计局的资料显示，截至2010年江苏年半，进人邮政企业不足五年的投递员占一半之多，根据近省的城市化水平已经达到60．6，并且仍处在高速增长期。十年来的观察，从事投递员岗位的前五年是辞职高危期，且位于苏中地区的宝应县也不例外，随着城市化进程的加快，年龄在3O岁以下和新婚前后的员工容易辞职，十年来宝应宝应县很多非城镇人口大量涌入城区，城市化率已超过县邮政局投递员的更新率近200，也就是说十年来城区投5O．目前，宝应县主城区人口3O万人，城区面积为递人员更换了两次，且呈现出一人辞职

3、，多人跟风的现象。102．21平方公里。根据宝应县2010～2030年城市规划显1．2要求上进与低素质并存示，到2030年，宝应县主城区人口将达到55万人，全县城目前城区投递员拥有大专学历的仅占1O，投递员入市化率达到7O，城区规划面积达451平方公里，占整个局的起点不高，大部分都是高中和职高学历，拥有职业技能县域的3O．从上述资料看出，未来人口将主要集中在城鉴定证书的只有55，且多数为初级工，满足于简单地将市，而非农村，经济和文化中心也必然处于中心城区。因工作做好，不善与人沟通。但同时也要看到，城区投递人员此，城区也将

4、成为未来发行和投递业务的主战场。大多年轻、有理想，具有可塑性，有一定的上进心和责任想要在未来的竞争中占据有利位置，打赢事关邮政基础心，大多数人都想要将工作做好，也能够开动脑筋，积极主的发行和投递战役，人是第一位的，这其中，作为邮政基石动地想办法提高收订报刊的流转额。的投递员，其作用不容忽视。投递强，则邮政强，因此提高1．3高标准与较弱能力的冲突投递员的整体素质就成了一项长期而艰巨的工作。众所周随着投递业务内涵的不断扩展和经营段道工作的推进，知，与社会大众对投递员高度关注相反的是，在邮政内部，对投递员的工作标准也随之有了大

5、幅提高，但这与目前投递投递队伍一直处于弱势地位，在各种压力面前，投递员不仅员自身能力的提高发生了极大的矛盾和冲突。由于前些年轻处于较为繁重和艰苦的工作环境，还要承受缺失自尊和脆弱视投递工作和取消投递高级工的消极影响，邮政内部对投递心理的无形压力。基于以上判断，在城市化背景下给予城区工种的负面看法至今仍未消除，口头上的重视与实际解决问投递员更多的人文关怀和心里疏导将变得更具现实意义。近题也发生了矛盾，投递员因素质低导致工作能力弱的现象普两年，宝应县邮政局努力探索投递工作的新实践，对城市化遍存在，投递员不能迅速适应新变化，还

6、需要时间来逐步转背景下的邮政城区投递员给予了更多关注。变。1．4相对封闭与尊严的冲突1对城区投递员队伍的调查和分析尽管有了很大改进，但投递工作的环境恶劣仍是众所周目前宝应县邮政局在城区设置了投递组，经过不断地充知的，实际问题的解决与投递员的期待也存在一定差距，造实和调整，现有城区投递员28人，占全县投递队伍的成了投递员在邮政大家庭内形成了一个相对封闭的小圈子。4O，其中投递员23人，内部分拣及质量管理4人，投递这个小圈子与邮政其他部门的接触非常少，投递员对其他邮组长1人。根据对城区投递人员的调查分析发现，城区投递政员工不

7、了解，其他部门的邮政员工对投递员也不熟悉，因员队伍呈现出两个并存、两个冲突的特点。此在投递员队伍内部自然产生了一种别样的自尊心理，且这1．1充满活力与不稳定并存种自尊心理也不为其他邮政人所了解和理解。城区投递组人员平均年龄为31岁，大部分人都是年青2对城区投递员人文关怀的工作思路人，7O后和8O后员工各占一半，因而整支队伍朝气蓬勃，思维活跃，充满了活力。但同时这只队伍的平均工龄只有七随着社会的发展，出现了人文关怀和心理疏导这种工作第4期庞应峰：城市化背景下对城区投递员人文关怀的实践与思考第29卷方式的新思维。从文化角度来

8、塑造新型投递员，更能体现对赶的先进人物。人的关怀和关爱，更加关心人内心的感受，能够引导投递员二是建立上升通道。仅仅停留在表彰层面还不能完全调正确对待自己、他人、工作和社会，正确对待困难、挫折和动投递员的积极性，2011年，为了给城区投递工作带来新荣誉。人文关怀不仅从经济上给予关怀，更要重视政治、精风气，宝应县邮政局实