qcc品管圈教育训练资料

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1、QCC教育训练Phoenix内容何为QITQIT圈会现场评审活动步骤QIT的定义QCC是个活动小组，主要通过日常的小组活动（如定期的小组会议）来开展改进活动，强调成员的自我培养，自我发展，注重形成持续质量改进的氛围，活动形式较为活泼；QIT是为了某个特定存在的问题而专门建立起来的有着较为严格制度的组织，是为了解决这个特定的问题，集合相关的技术、管理人员，来共同寻求解决方法。圈會中各成員的任务•討論離題太遠時，予以提示•婉轉調整組員不正確的意見和想法•協助圈長解決會中的困難輔導員•經常給予安排有關活動所需

2、知識的教育訓練•准时召开会议，不延长时间•了解会议的目的，照程序领导讨论，并且集中圈员的意志•对不说话的圈员进行诱导•意见处理务求公平，不要看轻不同意见。圈長•决议或结论事项，力求共识，征求承认•圈会计划之拟定与实施•对于议题准备好自己的意见•因故不能出席，要事先通知主持会议的人•发言务求简洁，不要中途打断他人的发言，或对个人攻击圈员•通过小组活动，多方面学习以提高自己的能力•顺从圈长的最终决定，并且进行协助如何開圈會临时动议学习时间1.会前，圈长报告本次会议主1.下次会议时间、地点决定。题。2.介绍上

3、次会议决议执行状况。临时动议2.圈长在会议结束时，就本次3.会议的时间有限，重要议题1.有关活动主题的建议圈会内容，圈员意见进行归有限讨论。4.问题或议题，讨论未有决议，2.个人工作问题或有关活动建纳，做成结论并复述一遍，不能进行下个议题。议事项。记录员整理好记录。5.为了让圈员均发言，使用脑力激荡法。教育训练3.决议事项再次确认6.若主题牵涉较广，在会前可1.手法的教育训练先征询意见。4.各圈员下次会议前任务分配。2.参考其他小组的事例讨论事项下次工作分配开圈会注意事项圈会前圈会中圈会后1.本次圈會主

4、題之具體做法要清楚,1.让所有圈员都有发言的机会1.追蹤圈會各項決議的行動及結果如果不清楚,一定要查閱相關資料2.圈長應帶動討論,激發創意,立場2.圈會記錄要忠實和完整,3天內提或進行咨詢;中立,化解沖突;控制會議议程。報QIT推行委員會統計歸檔.2.會議中可能會碰到什么問題,怎麼3.開放心胸傾聽,尊重別人不同的意應對,如何引導;見,分享自己的想法與感受.3.上次圈會布置給圈員的准備事項4.圈會務必達成決議,決議之事項圈是否已落實長指派專人負責提出行動計劃.4.會議開始前，圈長應該指定一名圈員做書記員。

5、现场评审•評審結束後，評委必須當場公佈評審分現場評審評分數，增加透明度，受評圈有疑問可與評規則委當面溝通。•為了使評審的成績具有公平性和正確現場評審的評委資格性﹐現場評審的評委應從擔任過往期活動圈長或輔導員的人員中選取。•活動整個的過程歷時3~4個月﹐在整個現場評審頻率活動過程中﹐至少進行1次現場評審。現埸評審表單WQ4Q600203_ADQCC及QIT活動現場評分表.xls活动步骤標準化對策擬定效果確認對策實施與檢討主题选定-11.用问题意识去寻找问题。评选的要项可从三方面来评估：①从日常感觉困扰及不

6、便等身边的问问题本身上司要求圈的实力题中筛选出。评估项目严急挑战性单重上共通性位心能期问题重迫要级②将上级方针及工作场所的课题（年方度力限性性性关针度工作计划表中），详细分解后从问题1中发掘。问题2③从日常管理有负差异处统计分析出。问题3④倾听前后工程及相关部门的不满诉注：评估项目最好依各圈实际状况，选求(needs)或期望(wants)。择适当项目运用。⑤从上一期活动的反省问题或残留问题中求取。主题选定-22.评估前应询问上级相关意见，并收集相关事实资料。3.活动主题的评选方法：①票选法：由圈员依评选

7、项目投票表决以得票数多少来圈选。②评分法：由圈员依五点或三点评分法，分别依评选项目各自给分，再总和后依总分高低来圈选③必要时可对某一评选项目来加权计分。4.以“减少”、“降低”、“缩短”等字词来具体表现欲解决的问题。—提升合格率→降低外观不良率—增加销售额→减少A产品销售额未达成率。5.所谓问题就是结果与预想的事物间有不对的地方，也就是“达成预想的障碍”。目标设定1.决定目标值，目标设定可依据：①现有规定、基准。②过去实施实绩水准。③类似工作的实绩。④上司的要求。⑤自我努力要求（圈员依自身条件，考虑主题

8、特性，评估可能改善的空间以决定目标值。因此，若依本项设定目标，则“目标设定”步骤可移到“现状把握”步骤后再进行，必能有更充分资料）。2.决定目标完成期限。3.决定预期成果（尽可能换算为金额）。现状把握1.将现行工作内容充分掌握：①现行作业流程有涉及之单位、工程。②人员、机台的装置。③表单、事物的流动。④相关的标准、规范。2.到现地、针对现物做现实观察。（三现原则）3.把现象的差距，不对的地方及变化加以调查。（可分时间、部位、地点、人员、症状