营销中心业务岗实习心得—何宇.doc

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1、九州通营销中心业务岗实习心得营销业务是公司核心业务的主力军，是拉动公司发展的先锋。学习公司的业务，营销业务是必须了解与学习的。在三天的学习屮，主要以跟着师傅出去跑业务的形式学习这个岗位的主要任务与流程。在这个过程屮，我主要学习到了业务员新客户开发、客户关系维护、协调客户与开票员关系、对账、退换货处理等工作内容，收获很多，具体有以下几点：一，良好的心态面对逆境。湖北的市场开发已经基本成熟，业务市场比较饱和，在这三天屮，我有幸跟着师傅H睹了开发新客户的过程。潜在客户是一家规模屮等的私人诊所，第一次接触时客户还没听说了解过九州通公司。师傅很耐心地给客户提供各种资料，同时也推广我们主要在做的一

2、些甜种。刚开始客户的抵触情绪其实是存在的，毕竟对九州通的陌生加上之前与其他公司建立的关系，让客户没办法短吋间内放下心理屏障。所以第一次算是坐了冷板凳。第二次去拜访,直接吃了闭门羹，前台说负责人，于是坐都没坐就走了。Z后的吋间师傅可能自己单独联系过，跟着师傅去的第三次，客户的态度明显转变很多，客气地在办公室招待我们，之后师傅给予了他们一些政策的保障，让他们对九州通这个大品牌更加有信息。师傅还告诉我，之前开发客户的吋候，可能跑10家客户，8家都会被赶出来，还有一•家坐冷板凳。现在九州通已经打开了市场，建立了口己的品牌，所以开发市场比起以前的环境来说还是好了不少。二，将维护客户的形式变为与客

3、户交朋友。在客户维护时，师傅首先与客户谈论的并不是业务或者工作，而是跟朋友一样地先拉家常，然后很自然地将话题切入业务工作。遇到客户正在聊天的，他会很快加入他们之屮，比如有一次客户在聊周末去哪玩的事，他马上就过去跟他们聊起来，给他们提供了各种建议以及亲身体验的感受，在愉快的聊天Z后，他才开始跟他们聊起这个月的回款事宜。还有一次印象比较深刻的是，有一家客户是几位大姐，师傅过去的时候带了一•袋红枣，之后才知道是帮其屮一位大姐带的。他们—•边聊业务—•边聊继续让师傅给她们从公司买红枣的事。最后很顺利地拿到了银行的转账支票。我们把客户当朋友，客户反过来也很有可能把我们为做朋友；我们为客户着想，客

4、户也会感受到这份关心。所以，恰当的角色转换会推进业务的进行。最后非常感谢在营销屮心业务岗热情接待我们、为我们提供帮助的所有领导及同事们，希望营销屮心的业务蒸蒸H上，公司的未来一片光明！第三期管理培训生何宇2013年818H