xx物业运作管理文件及质量记录

《xx物业运作管理文件及质量记录》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、日常运作管理文件及质量记录fdc.21ask.com中管网房地产频道客户服务部运作流程图一、投诉管理流程图开始接受业主投诉业主书面投诉业主当面投诉业主电话投诉请业主就座仔细阅读投诉倾听、记录投诉合理投诉不合理投诉登记分类书面或口头解释单项、一般投诉多项、复杂投诉业主满意业主不满意送有关部门请示上级登记备案及时妥善处理书面复业主业主不满意业主满意业主签名书面备案结束fdc.21ask.com中管网房地产频道二、报修服务流程图开始接受业主报修值班员填写报修单并通知客户服务部客户服务部安排人员修理维修工实施修理结束清洁维修现场交业主验收不满意满意业主签字付费维修单上交客

2、户服务部回访不合格合格维修单归档统计月报fdc.21ask.com中管网房地产频道结束客户服务部岗位职责客户服务部经理(物管及会所)工作大纲：协助总经理开发全面的管理工作，于总经理不在时全权负责各项管理工作。向总经理负责。职责：1、传达、布署总经理下达之工作计划和工作指令。2、召集部门会议和有关管理工作会议。3、检查、督促部门的工作，责令不符合要求者改正。4、组织及执行管理处之规章制度（包括物业管理处各部门）及各重要文件和报告，如管理费预算，管理工作报告及财务报告等。5、协调各部门之间的关系，处理部门之间的工作矛盾。6、受理客户和员工的投诉，重大的投诉提请总经理处

3、理。7、根据总经理的授权，代表管理公司对外签订合同及采取法律行动，如索偿追讨管理费等。8、指导员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作，对人事上的重大问题提出意见，供总经理审定。9、检查财务的收支状况，监督各项支出不违背预算的目标和财务制度。10、组织选择项目承判商的招标和评标工作，起草招标文件，供总经理决定。11、联系政府及政府机关和行业团体，建立起良好关系。12、留意国家法律、政策的变化发展，掌握房地产和物业管理的最新动态，供总经理参考。13、负责物业业务推广,经营招租策略,但总经理参考。fdc.21ask.com中管网房地产频道14、注意与会所、公司各部门的协调与

4、沟通，取得推广活动时间表以保证推广工作的各个环节妥当安排，落实到位。客户主任（包括副主任）职责：1、协助小区各项活动的正常进行，定期向客户经理汇报。2、定期与属下员工会议，传达上级指令，并解决部门经营活动中的问题。3、监管小区会所的保安、交通、清洁维修以及各项服务工作，及时安排改善工作水准。4、协助编制属下管理员每月的轮班工作表。5、预备及整理整个小区会所设备的记录及资产登记簿。6、监察各班人员上下班情况及当值人员纪律。7、协助处理突发性事件。8、所有突发性事件必须详细记录。按事件严重性决定处理方法，及决定是否应通知客户经理。9、上班后即察看管理日记簿，留意上一班

5、所注下之记录，如有需要，采取行动跟进所需之工作。10、巡视各处，检查各员工上班情况，如有变动应及时通知人事部。11、整理物业的用户资料。12、接受用户投诉，可处理者即行处理。不能解决者，向上级报告，并将投诉情况记录于管理日记簿内。13、审核清洁部的日常报告，并向总经理提交周报、月报。14、定期培训本部门员工。fdc.21ask.com中管网房地产频道15、协调公司与政府部门及公用事业部门之间的关系。16、在总经理的指导下，有计划开展公关活动，促进物业的整体形象。管理员职责：1、于上班后即审阅管理日记簿，留意上一班的记录，如有需要，采取行动立刻跟进所需的工作。2、巡

6、视公共区域，如清洁情况、花木保养情况，于巡逻完毕即填写巡逻报告呈交管理主任。3、熟悉业户资料并为客人保密。4、向仓库管理员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。5、定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。6、清洁公共设施如电梯、电话间、烟灰缸、手扶梯、空调新回风口、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、收集垃圾等。7、要时帮助园艺员工搞绿化工作。8、清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。9、向用户解释《用户手册》之细则，并监督其执行情况。10、熟知水、电费及空调费的计算分摊方法，每月抄报水、电表读数，并发放催款通知。

7、11、向用户发放出入证及停车证。12、协助部门主管开展公关活动。13、向用户解释有关物业管理的各项规定。fdc.21ask.com中管网房地产频道保洁员（包括绿化工）职责：1、楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；2、楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；3、负责清洁地下车库卫生；4、紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；5、熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量；6、知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法；7、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留

8、杂物，不缺