大数据大客户营销方案.doc

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1、大数据大客户营销方案一、方案目的：老客户是已经订购我们产品的客户，是已经在使用我们产品的客户，是对我们产品最了解最有体现发言权的人之一。为此，该方案对老客户的信息、渠道来源、选择我们的因素、整体服务的评价作数据分析；对重点老客户集中维护，把这些资源利用到品牌推广上；在这些资源上，开发出更多的新客户，进行营销。二、方案基本步骤：完成微信问卷添加微信关注电话回访ERP系统客户（分级）愿意加入交流群愿意推荐新客户新客户导出进行筛选引导筛选A级三、方案具体流程与内容：1、客户分级B级客户数据ERP系统数据导出进行分级C级D级①从ERP系统导出

2、当月客户数据，并筛选出对分析客户有用的数据，如：客户电话、所在经销商、产品、颜色、消费金额等；②对客户的总消费金额进行等级分类：A级：客户消费总金额大于15,000元；B级：客户消费总金额小于15,000元、大于10,000元；C级：客户消费总金额小于10,000元、大于5,000元；D级：客户消费总金额小于5,000元；客户的分级能让我们更好的给客户定位策划方案。2、电话回访重点客户愿意关注微信接听不接听电话回访客户不愿意关注微信①对客户名单进行电话回访，完成电话回访问题表；②对接听电话回访并愿意关注微信的客户列为重点客户；③收集电

3、话回访数据，并进行统计分析；电话回访不仅给我们客户作了一个售后回访作用，同时也收集了部分的建议，更筛选出部分重点客户是愿意进入我们接下来的营销活动。3、微信问卷愿意加入交流群重点客户微信红包微信问卷微信关注完成完成发送筛选愿意推荐新客户①对重点客户联系，完成微信关注；②引导完成微信问卷调查表；③对完成微信问卷调查表的客户发送微信红包给予支持感谢；④对完成问卷调查的客户统计分析，并筛选分类“愿意加入交流群”和“愿意推荐新客户”；微信问卷调查可以得到更多客户的信息进行统计分析，从问卷中筛选出2个愿意是我们接下来活动的重要步骤。4、建立交流

4、群推广互动客户佰怡家客户交流群愿意加入交流群筛选加入进行①对愿意加入交流群的客户加入交流群；②对交流群进行维护，日常互动；③向交流群发送公司活动等信息推广，扩大品牌效应；建立交流群并正确领导我们的客户，可以大大的提高客户忠诚度并从中获得更多推广和潜在客户。赠送精美礼品老客户5、推荐有礼愿意推荐新客户客户筛选对于地区经销商联系新客户分类①对推荐新客户的老客户联系维护并赠送一份精美礼品；②对被推荐的新客户分类到各地区经销商销售联系；通过一系列筛选得到一批对我们产品是认可的客户，这些客户我们很容易可以得到推荐新客户，对于愿意推荐新客户的老客

5、户我们给予精美礼品作为鼓励。四、方案主要涉及表格1、电话回访问题表(见附件)2、微信问卷调查表(见附件)五、方案预算项目目标项有效比例实际目标预算合计微信问卷送红包每月平均客户1000人30%300人每人10元/红包3000元推荐新客户有礼参加问卷客户300人30%90人每人50元/礼品4500元合计7500元