岗位描述售后服务部经理.doc

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1、岗位描述售后服务部经理岗位名称：售后服务部经理直接上级：经营部经理直接下级：技术人员、维修人员本职工作：对售后产品提供服务直接责任：（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。（2）批阅相关文件，处理投诉信件。（3）正确传达上级指示文件。（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。（7）协调与相关部门的工作联系。（8）向下级授权。（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产

2、品安装、调试的统计数字。（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。（1）定期对售后产品进行维修、保养。领导责任：（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。（2）对售后服务的客户满意程度负责。主要权利：（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。（2）对下级工作有检查权。（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。（4）向

3、上级报告权。管辖范围：售后服务部门及有关技术维修、安装业务