客户服务部经理岗位描述(1页).doc

《客户服务部经理岗位描述(1页).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客户服务部经理：工作职责1)    部门工作的统一安排和协调； 2)  指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪； 3)  定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系； 4)  调查、处理重大客户投诉； 5)  对外合作项目的协洽与商谈； 6)  完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务； 7)  每月向副总经理上报工作总结。 考评要求1)  是否及时处理了客户的投诉； 2)  客户服务工作的满意率达到90%以上； 3)  部门内部工作是否协调的得当。 职位要求1)  工作经验：两年以上客户服务

2、或相关工作经验； 2)  专业：经济、管理或其他相关专业； 3)  学历：本科或以上； 4)  年龄：25岁以上； 5)  个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。