绩效考核表(前厅经理).docx

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1、前厅经理考核评分表（月度）姓名任务绩效岗位序考核项目权指标要求号重检查员工日常工作1日常检查5%的仪容仪表，工作时间内员工着装规范，礼仪良好组织前厅对酒店产品销售和接待服务重要客人参观陪工作；亲自处理需要220%特殊安排的订房事同宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情3检查监督20%况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态负责将客房与前厅4销售报表报送10%销售收入报表报送驻店专员密切保持与客人的联系，经向客人征求顾客回访的分析意见、了解情况，及510%时反馈，并定期提出改善有关接待服务工作的改进意

2、见，供酒店参考决策掌握监控和酒店安全状况动态信息，负6紧急事件的处理5%责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；考核期间：评分等级检查考核90分以上5分80分以上3分80分以下0分陪同参观率达成100%，客户满意度达到90%以上20分达80%以上10分80%以下0分操作失误为0，客户满意度达到90%以上20分达80%以上10分80%以下0分报表准确率达到100%10分报表有误差0分每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度70%以上10分50%以上5分50%以下0分及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在80分以上，客户满意度80%以上5分客户满意度65%

3、以上3分客户满意度65%以下0分年月得分自上结评级果出勤率100%，考试合格5分9培训及活动参加公司的企业文出勤率50%，考试合格35%分化活动及制度培训出勤率低于50%或考试不合格0分加权合计序权指标说明自上结行为指标重考核评分级果号评1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积1级5分极宣传正面信息2级10分3级：不进行商业性信息交易，不透露单1商业保密25%3级15分位发展的技术及战略4级20分4级：维护公司商业机密并有实际案例5级25分5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性1级

4、5分3级：对员工业绩与态度进行客观评价2级10分4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家2领导力3级15分25%技术并组织实施产生良好效果，培训员工4级20分行为胜任力者5级25分为5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡考献核1级：承认结果，而不是强调愿望1级5分2级：承担责任，不推卸，不指责2级10分3承担责任25%3级：着手解决问题，减少业务流程3级15分4级：举一反三，改进业务流程4级20分5级：做事有预见，有防误设计5级25分1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团1级5分队前进2级10分3级：支持团队领导者的决定，即使自己4团队合作3级15分2

5、5%有不同意见4级20分4级：愿意提供即使是不属自己日常工作5级25分职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络加权合计总总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=分考签字：核月日年人