前厅部领班绩效考核表.docx

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1、-----前厅领班绩效考核表等级过失被扣得分项目考核内容分值得分评定标准备注1出勤与守状况5分当月无病假，事假，迟到，早退。2仪容仪表个人5分个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。并卫生且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。3工作知识与技6分酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理能技巧，专业知识，专业技能。4工作态度5分工作表现，积极性，自觉性，责任心。5督导能力10分组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。6道德品质5分尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。7工作作风8分讲究原则，终

2、于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。8服务意识5分服务常识，标准，规范，强烈的意识。9发展潜质5分有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。10前厅日常工作8分安排合理、到位，前台运转有序。分配安排情况---------11前厅卫生情况5分及设施设备维护保养情况12前厅服务质量7分情况13处理投诉能力5分14出勤率5分15劳动纪律5分16工作态度6分17表率作用5分环境、前厅公共区域和员工个人卫生均合格，酒店卫生检查无大服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失。上班

3、均能提前10分钟到岗，本客房员工也能达到标准。遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象。积极、向上、追求完美。严于律己，在酒店能起到模范带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则）---------等级卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）总得分专业资料可修改可编辑范文范例可行性研究报告指导范文----