2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛-导游业务.doc

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1、2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛《导游业务》现场知识问答题库一、判断题60题（判断对的请选A，判断错的请选B）1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。答案：A2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。答案：A3.1923年陈光甫先生在上海商业银行成立“旅行部”，后独立出来成为“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。答案：A4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。答案：A5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要

2、基石。答案：A6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。答案：B7.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”。答案：B8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。答案：B9.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。答案：A10.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。答案：B11.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。答案：B12.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海

3、关时遇到麻烦。答案：A13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。答案：B14.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。答案：B15.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。答案：B16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。答案：B17.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。答案：B18.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”

4、。答案：B19.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。答案：B20.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。答案：B21.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。答案：B22.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。答案：A23.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。答案：A24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。答案：B25.旅客乘火车时，每位成人旅客可免

5、费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。答案：B26.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。答案：B27.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。答案：B28.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。答案：B29.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。答案：B30.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。答案：A31.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。答案：A32.游客在就餐时，

6、要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。答案：A33.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。答案：A34.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。答案：A35.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。答案：B36.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。答案：A37.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。答案：B38.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。答案：A39.某一

7、游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。答案：B40.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。答案：B41.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。答案：A42.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的