网站运营整体计划.doc

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1、脉管炎中医康复网——网站运营方案文件状态：[√]草稿[　]定稿文档名称：脉管炎网站网络营销方案当前版本：1.0作者：张海鹏完成日期：2012-12-0320目录脉管炎网站网络营销方案1脉管炎中医康复网网络营销的企划方案2一、网络营销介绍2二、网络营销的重要性4三、自我分析4四、公司对网络的投入与回报4五、网站SEO5六、网站推广方案7七、提升网站转化率14八、网络咨询的流程14九、负面信息处理方法1520一、网络营销介绍1.1前言对于医疗类网站开展网络营销，往往是千头万绪，所以流程控制中只有抓住患者需求方可帮助医院有条不紊、按部就班的实施网络营销。网络营销流程控制的意义在于，在整个网络营销过程

2、中，实施阶段化分解，因此网络营销具备新的特点：通过营销前、中、后三个阶段，对每个过程分阶段策划、总结、分析，并影响下一阶段效果；通过对每个阶段的控制与协调，确保实现产出利益最大化。1.2医疗类网站网络营销重要三步1)搭建网络营销平台；2)获取网络营销流量并转化为商机；3)网络患者远程回访与到院接待；1.3三个过程的介绍1.3.1搭建网络营销平台网络营销平台是连接医院和网络患者的桥梁。这个平台包括医院网站、行业网站内的医院介绍、黄页网站上企业名片等等。医院网络营销平台主要的职能就是医院信息展示与在线沟通互动。医院通过提供医院信息咨讯及本医院优势特点查询、问答与预约服务。然后就要分析患者需求的变化

3、，有针对性的进行平台营销。也就是将医院开展网络营销的现实需求进行细分，从早期以建立网站的的名片式需求，到目前火爆的以网络推广为主流的流量式需求，再到基于门诊量导向的效果式需求。1.3.2通过整合的网络推广方式获得有意向网民的访问20没有人来访问，网络营销就毫无价值。必须通过多种途径推广网站及服务资讯并获得潜在网络患者的访问。这个需要网络推广团队操作信息发布、搜索引擎优化、社会化媒体营销、EDM投递、SEM营销。1.3.3转化率是医院网络营销的关键作为医院可能最关注的就是营销成本的投入后的效果了，所以必须把握提升患者转化率的技巧。包括访问者着陆页优化、转化工具应用（比如通过在线QQ医生、咨询页面

4、、BBS实现远程咨询、通过填写预约信息或者直接通过网站所提供电话拨打人工咨询等等）、互动沟通处理。可以明显得出转化工具应用是医院在网络营销过程中最值得投入的环节。转化率的把握需要对门诊量做数据分析。门诊量是开展网络营销的成败的主要衡量指标之一，是网络营销工作在医院服务领域所能实现控制的最后一道环节。最后根据转化率的变化趋势及时改进网络推广措施，最终提升网络营销的投资回报率。民营医院网络营销中，目前真正能够体现工作业绩，提供成本参考的，还是日常“三个量”，即潜在患者访问量、咨询量、门诊量。其实现在网络方面的主要工作，还是围绕着如何提高有效访问量，有效咨询量，并最终将其转化为门诊量而努力。通过网站

5、流量统计数据和网络咨询统计报表，我们可以很清晰的发现，来我们网站的流量，哪些是真正有价值的。最终在百度竞价、GoogleAdSense、Googleadwords、专业门户和地方门户合作中，我们将根据这一点，进行广告效果评测。或者以此为标准，有选择性的尝试新的推广手段，如QQ弹窗、电信运营商增值业务等。提高有效咨询量，包括两个方面。一是提高患者接受咨询的比例，二是提高咨询效果。在提高患者接受咨询比例的问题上，现在很多网站都重点做足了体验式营销和顾问式营销等方面工作。通过网站多媒介展示、服务呈现、品牌共建、空间环境多角度并结合患者切身感受，推动消费者从感官——情感——行动——思考——关联的体验营

6、销过程。在患者浏览网站过程中，通过温馨提示、病情关联、专家推荐、等多种手段，为患者提供贴心服务，从而激发患者进一步求知的欲望。总而言之，想让患者接受咨询，不如站在患者的角度，辅以公众调查等手段，为患者打造一个温馨全面的诊前窗口。如果患者接受了咨询，便进入了关键的互动环节。在这一步能否打动患者，能否让患者的思想产生实质性的变化，至关重要。为患者提供咨询服务，咨询人员往往具有专业的医疗知识，能够解答患者简单的疑问并提出合理化建议，同时给与患者及时来院就诊的温馨提醒。咨询部与网络部的关系，如同标准化流水线上的两个前后承接的重要环节，密切合作胜过一切。20虽然最终就诊的网络患者，并不一定都是到访过医院

7、网站，接受过咨询的，但建设一个美观、温馨、丰富的网站，采取性价比更高、创新性更强的网络推广方式，是确确实实能够给医院带来数量可观的就诊患者的，而且相对传统的平面、户外、电视广告形式，网络推广的费用更低，创造的品牌效应更广泛。二、网络营销的重要性随着互联网在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络营销奠定了基础。医院网络营销因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、细致、