网站运营整体规划.doc

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1、IT俱乐部网站运营规划一、网站内容结构：1、公司介绍（展示）2、服务领域（展示）3、视频专区（展示）4、会员专区：Ø特价专区（1.01日正式运营）Ø积分专区（暂不开通）Ø飞毛腿服务（暂不开通）Ø假日专区（暂不开通）二、网站运营核心：1、为会员用户提供除计算机维护以外的产品销售服务，通过服务带动销售，创造IT项目新的利润增长点；2、用客户质量优势吸引其他知名商家在我公司网站上导入产品及做产品宣传广告，丰富网站产品种类和增加盈利。三、网站运营盈利模式1、商品价差；2、商家广告；3、商品价差及广告；4、商品上架代码费；5、会员按年交会费的；6、

2、运营商办理400/800，进行话费分成。四、网站运营核心竞争力1、顾客（1）信任Ø单位之间有合作；Ø15天无理由退、换货；Ø产品均为知名企业商品，品质均有保障。（2）方便Ø电话订购，节省网络购买繁琐环节及风险；Ø2天内送货上门，货到付款；Ø灵活的付款方式：现付或签单赊销。2、商家（1）可信度高Ø应用目前已入围商家品牌影响力，来带动新商家商品品牌；Ø销售对象针对性强，12000名公务员。（2）主动营销Ø以昆明市政府的每个公务员为销售对象，每月一次商家宣传资料发放到每个人手中，不断传递信息，主动刺激消费。五、网站运营服务体系1、顾客（1）售前

3、Ø网站建设：A、各专区文字、图片建设B：初期产品上线（图片、文字介绍、产品定价）Ø网站宣传：A：宣传资料发放B：赠送鼠标垫Ø建立顾客数据库：包含：姓名、性别、年龄、职务、手机、QQ号码Ø推广脚本：A：办公室主任B：顾客Ø人员准备：A：客服人员：B：商务代表：杨跃光、武红梅C：网站维护：时巍D：派送人员：公司全体人员Ø顾客供货物流流程Ø付款方式：现款、签单Ø统一送货包装设计（2）售中Ø统一包装，统一公司形象Ø上门送货人员行为规范Ø大宗商品服务：A：服务电话、联系人B：服务标准（3）售后Ø15天无理由退、换货Ø建议、投诉通道：服务电话、联系人

4、Ø服务质量跟踪：A：时间要求：货品送出24小时内回访B：回访脚本Ø商品赊销服务：A：赊销额度标准B：赊销收款流程Ø针对单位领导制定不同的服务标准2、供货商1）售前Ø合作协议整理Ø供货商准入条件及合作流程Ø供货商数据库建立及分配Ø推广脚本制定Ø销售政策：A：商家政策（产品提供、网站广告费用）B：业务员提成政策（单位商品销售提成、网站广告费提成）2）售中Ø广告制作Ø产品上架Ø一次合作促销活动的拟定及执行Ø供货商物流流程制定3）售后Ø月度销售信息反馈Ø新的销售政策拟定及执行