接待顾客的流程模拟.doc

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1、接待顾客的流程模拟顾客进店—营业员应当立即放下手中事情，微笑面对顾客真诚的说营业员：早上好！欢迎光临！请随便看看，若有需要请您告诉我们。顾客：我随便看看营业员：那好，您先随便看看，看好了我来帮您拿。顾客：恩当顾客进店环顾四周进行挑选毫无目的时，营业员应及时询问：请问您是自己穿还是给家人买呢？看看您有什么要求我能帮您的。当顾客提出要求并让我们介绍时：自己想买件衣服，但不知道我适合穿哪种？营业员：请问您喜欢什么样的，是薄的还是厚一点的呢？顾客：厚点的吧！营业员：请您稍等一下，我去给您找找。请您跟我来，这款衣服比较符合您的要

2、求和气质，您看看！当顾客拿衣服环顾时，营业员应当说：您若是喜欢的话，可以试穿一下，不买没关系的。顾客：恩，好吧！将顾客带至试衣间—营业员：请您跟我来，这边有试衣间。边走边留意顾客的随身物品，适度的赞美顾客：您的包包在哪买的啊？真漂亮！跟您的气质很相符，您的眼光真好！当顾客试好衣服时—营业员：您看，您今天穿的裤子很配这件衣服，真的很合适！这边有镜子您看一下效果怎么样？当顾客用手触摸衣服时---营业员：这是国内品牌，做工精细，价格便宜。而且是纯棉的，穿上身很舒服，手感很柔软，一向很受顾客欢迎的，您可以仔细看看！顾客：这件衣

3、服是深色，肯定会退色的！营业员：纯棉织物退色是无法解决的国际问题，但是我们可以避免的。比如像这件衣服我建议您在洗涤前，往洗衣服的水中加上一些普通的醋，泡上一会就可以了.最好是用冷水单独洗涤。如果能够经常这样清洗衣服，就可以保证衣服的颜色光洁如新！顾客：哦，那好，我回去试试。营业员：这件衣服您穿着真的很合适，不妨让它成为您的！顾客：好吧，就这件吧。当顾客决定购买时---营业员：请您稍等一下，我们一起检查一下这件衣服有没有什么问题？确定无误后营业员：请您稍等一下，我开张小票给您。顾客：恩营业员双手递交给顾客：这是衣服的小票

4、，请您到收银台付钱。（正确告知顾客收银台具体位置）。当顾客付完钱来取货品时—营业员双手递交给顾客：您好！这是您的衣服，请你检查确认一下。如果您买回去和家人商量后，若觉得不合适。请保持商品原样，带上购物小票拿来退。请带好您的随身物品。将顾客送至厅外：请慢走，欢迎下次光临！