顾客接待流程图.doc

《顾客接待流程图.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、顾客接待流程图流程相关文件/记录①顾客就诊状态系统录入②设计师接待轮排表③顾客咨询记录单④顾客登记表⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单⑦服务卡⑧顾客缴费单⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）⑬手术/治疗前照相⑭体检报告⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查⑲顾客回访登记前台顾客系统分类管理1、初次上门顾客，系统录入为初诊顾客，并仔细填写顾客姓名，电话，所在区域，主要咨询项目，所坐位置，喝的饮料和水果录入系统，并在咨询师的认可下将初诊顾客进行分类2、顾客再次上门，查看系统，分为已成交顾客

2、和未成交顾客。未成交顾客，录为复诊状态，通知咨询师和设计师为其进行再次咨询。已成交顾客如再次上门是换药，拆线，复查的，都录为复查状态。已成交顾客如再次上门是再次消费，录为再消费状态。3、顾客再次上门，正常安排所在区域咨询师接待，如咨询有安排可由客服接待，并通知设计师第6页共6页手术顾客接诊流程责任部门医疗部，客服部工作职责咨询师全程陪同，顾客术前沟通、体检及建档相关文件/记录④顾客登记表⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单⑧顾客缴费单（红单）⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）⑬手术/治疗前照相⑭体检报告⑮全麻顾客术前麻醉谈话流程简图责任

3、人工作要求顾客进门前台接待填写顾客资料相关区域咨询师接待料料并入系统(流程五-1：体检流程)麻醉医生谈话医生确认手术通知书签字术前谈话，签术前同意书对顾客测T.P.R.BP安排设计师接诊送输液室输液手术室手术室、主刀医生有空无空麻醉科会诊送输液室，更换住院服拍照全程一对一服务全麻局麻前台完成1、5咨询师接4、完成13设计师接4、13完成6、8、9、11、12、14分诊护士对接完成4、9、6、11,12，14、医助接护士完成所有程序后完成9，10，安排15麻醉医生交接6、8、9、14完成15手术室护士交接4、6、8、9、11、12、14、15一、手术时间安排：①咨询师要与客户沟通确定对方

4、可以做手术的准确时间，并且反馈给分诊护士，以便制定手术时间表。②分诊护士预约手术时间前，一定要与相关科室做好沟通，避免出现主刀医生或手术时间重新调整。③咨询师要督促客户遵守时间，按约定时间提前来院。④手术时间表一旦制定不能随意改变。如有特殊情况，咨询师应及时与分诊人员联系，并由分诊人员通知医生及手术室。⑤全麻顾客应安排当天体检，第二天后手术。二、顾客建档（手术病例档案）成交促成过程中病例袋准备如下：1、顾客登记表2、就诊情况一览表3、体检报告4、手术知情自愿书和术后注意事项5、手术前照相6、病历（门诊、住院）7、手术记录单8、麻醉记录单等2、术前照片归档，术后拆线当日拍术后照片并归档体

5、检项目：拟手术顾客：血液和尿液检验、心电图拟全麻手术顾客：加胸部X光拟隆胸手术顾客：加乳房B超（除⑥⑦⑧项目以外，均应在术前完成）三、医师沟通、书写处置单①医助应负责询问病史，细心做好术前检査和诊断。②医生认真设计手术方案，指导助理医生完成术前准备。③医生应负责指导助理医生完成病历的书写，整理，并及时入档。④对患者的一切处置均须按规定开医嘱，处方书写应该清楚，规范。四、医助顾客谈话医助术前谈话时使用规范用语，问诊记录要尽量详细，准确。第6页共6页注意事项1、顾客缴完费后咨询师一定要将顾客妥善安排好后才能离开，不得将顾客丢至医疗部后就离开。2、分诊护士每天下午5：00前要把第二天手术预约

6、安排好，并通知到手术室及病房。3、复诊顾客，由前台通知咨询师，常规拆线顾客需表格记录。手术顾客体检流程责任部门检验科、医学影像（放射科、B超、心电图）工作职责顾客术前体检相关文件/记录⑪体检申请单⑭体检报告⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查流程简图工作要求需做术前检查的顾客肝功能、肾功能、电解质等（外送临检中心）特殊检查2—骨性面部轮廓手术检查合格进入顾客建档流程头颅X光、下颌骨全景片X光胸部(外送临检中心)特殊检查1—隆胸乳房B超尿常规肝胆肾脾胰B超、心电图心电图尿常规全麻检查血常规、血糖、血凝四项、PRP、乙肝三系血常规、血糖

7、、血凝四项、PRP、乙肝三系局麻检查分诊护士交11检验科接11完成16心电图B超室接17完成17、18放射科接11完成18分诊护士接16、17、18整理成14一、顾客缴费后，由现场咨询陪同顾客至相关科室进行检查，检查结果出来后带至相关科室进行手术。二、局麻检查可以随时进行检查；三、全麻检查：空腹进行检查（或6-8小时禁食禁水）；四、局麻检查大致完成时间为：20分钟；五、全麻检查大致完成时间为：40分钟，外送临检中心检验项目结果第二天出结果。（客