试论图书馆期刊工作质量评价体系的建立-论文.pdf

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1、四川图书馆学报2014年l期总第197期文章编号：1003—7136(2014)01—0059—06试论图书馆期刊工作质量评价体系的建立林岫(首都图书馆，北京100021)摘要：首先指出了影响现代图书馆期刊工作发展的因素。为提高期刊工作的整体水平，使其适应现代化图书馆的管理模式，促进图书馆期刊各工作环节科学化、规范化，试图将全面质量管理的思想和理论引入图书馆期刊工作的全部流程，借鉴企业管理的标准、规范，参照图书馆界的相关标准，建立具体的、实用的质量评价指标。指标内容主要包括资源评价、服务评价和管理评价，并

2、针对指标内容作了较为详细的说明，进而形成全面衡量期刊工作水平的全能指标。关键词：图书馆；期刊管理；期刊质量评价；期刊评价指标中图分类号：G255．2文献标识码：A章、业务流程、服务模式已是大势所趋。特别是对于各类1引言大中型图书馆而言，建立科学合理、切实可行的期刊工作在当今信息资源向多类型、多载体格局转变的态势质量评价标准是施行现代化图书馆期刊管理工作的关键，下，在信息技术和网络技术对图书馆工作产生深刻影响的具体来说，它也是制定期刊工作规章、完善现代业务流程情况下，现代图书馆的期刊管理模式更强调各类期刊信

3、息和服务模式的基础。总之，制定一个现代图书馆的期刊工知识的系统整合和有效管理，更强调全面统筹及科学合理作质量评价体系，进而形成一个全面衡量期刊工作水平的地规划期刊业务流程。为此，各馆试图建立功能强大的期相对全能的指标，是对图书馆期刊各工作环节科学化、规刊资源导航系统，从而为用户提供优质的服务；各馆还积范化的促进。极着手改革内部业务机制，以适应现代化图书馆期刊工作基于以上观点，图书馆可引入企业全面质量管理的理的新要求。论和技术标准，同时参考本行业图书馆绩效指标的国际化尽管如此，由于期刊的信息内容、信息承载量

4、及出版通用标准，以及国内各级各类图书馆评估定级标准等，制周期等独特性因素，使得这类信息资源在图书馆的工作流定出一个相对科学合理、切实可行的期刊工作质量评价标程中，往往具有相对的独立性。同时，又是这些因素，加之准，以期在实际工作中适用。人为因素的影响，造成了期刊管理工作，在大多数传统图2图书馆期刊工作评价与管理可借鉴的标准书馆中，是其较为薄弱的环节，存在着诸多问题，如期刊工作的重要性和地位不够突出，期刊资源业务布局与配置不2．1全面质量管理对图书馆界的影响尽合理，期刊服务依然因循着传统模式，难以满足读者需全

5、面质量管理，简称TQM(TotalQualityManage—求，期刊管理人员的整体业务水平、服务能力有限，期刊部ment)，发起于上世纪60年代初。其最主要的内涵是一个门管理人员的管理水平欠佳、期刊工作效能没有充分体现组织或企业以质量为中心，通过顾客满意和本组织所有成与发挥等等，从而使得传统图书馆期刊工作方式在迈向现员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它最终是通代化图书馆期刊工作形式的进程当中，会比图书馆其他工过全员参与的形式，建立一套科学严密高效的质量保证体作遭遇到更多、更大的难题，从而影响和制约着

6、图书馆发系，控制生产过程中影响质量的因素，从而提供满足顾客展的整体水平。因此，制定适应现代图书馆期刊工作的规需要的产品。收稿日期：2013—07—0759四川图书馆学报2014年1期总第197期IS09000系列国际质量管理标准是国际标准化组织务环节的全面质量控制的要求。(ISO)在1987年提出的，它是全面质量管理发展到一定3图书馆期刊工作质量评价指标的建立阶段的产物。ISO9000在许多方面反映了全面质量管理的思想，因为它确定了产品质量体系的要素和模式，它是借鉴企业全面质量管理的理论和思想，以及上述图

7、书全面质量管理的核心。馆界的通用标准，采用系统、科学、定量的指标来规范当代2．2LibQUAL+(r)方法简介图书馆期刊业务，科学安排业务流程，合理调整工作程序，LibQUAL+(r)方法是美国研究图书馆协会于1999进而建立一个持续改进与发展的期刊工作评价体系。质年提出并实施的对图书馆服务质量和服务效果进行评价量评价在一定程度上能够反映期刊工作的现状和水平，但的方法。它首先基于用户的数据调查分析，然后构建相关更重要的是通过评价，探究工作过程，分析工作方法、得出模型，进行服务因子权重计算、质量排序、象限分

8、析及公示科学的、发展的工作规律，从而改进、调整、促进和完善图计算等。它来自于图书馆界对服务行业服务质量评价方书馆期刊工作。法SERVQUAL的改造。目前国际图书馆界将此方法用于3．1图书馆期刊工作流程解析具有研究性质的图书馆。我国一些重点高校图书馆、大型无论是“一条龙”式的期刊业务模式，还是分散在各专业图书馆、大型公共图书馆也采用此方法对服务质量构业务部门中，即“大采编”、“大阅览”的模式，均包含有三建评价体系。个主要的，或者