高校图书馆常态化读者评价体系的建立-论文.pdf

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1、2014年9月大学图书情报学刊Sep，2014第32卷第5期JournalofAcademicLibraryandInformationScienceVo1．32No．5高校图书馆常态化读者评价体系的建立贺海侠(北京师范大学珠海分校，519087)摘要：文章根据目前高校图书馆OPAC的书评功能，提出将读者评价嵌入OPAC中，以期实现构建常态化的高校图书馆读者评价体系。关键词：全民阅读；阅读推广；图书评论；读者评价；OPAC书评；高校图书馆中图分类号：G252．17文献标识码：A文章编号：1006—1525(

2、2014)05-0095—03Theestablishmentofnormalityofreaders’evaluationsysteminuniversitylibraryHEHai．xia(ZhuhaiCampusofBeijingNormalUniversity，Zhuhai519087，China)Abstract：BasedonthebookreviewfunctionsoftheOPAC，thepaperputsforwardthatthereaders’evaluationsysteminun

3、iversitylibrarycanbeembedintheOPACandthatthenormalityofreaders’evaluationsystemcanbealsoestablished．Keywords：readers’evaluationsystem；bookreviewfunctionsoftheOPAC；universitylibrary；librariesofcollegesanduniversities服务是图书馆立馆之本。以读者为中心，以服少即时动态的评价体系。用户评什么，怎样评，

4、也务为根本，是图书馆发展的永恒话题。一个图书馆没有一套成熟的制度，没有持续的机制追踪用户需只有真正重视服务工作，真正把读者及其需求放在求的变化。图书馆常常是向读者提供自以为读者第一位，一切从读者出发，把满足读者的需求作为需要的服务，并把这些服务一下子推到读者的面一切工作的出发点和归宿，才能成为符合读者期望前，很少考虑这些服务哪些更适合读者的需要，适的图书馆，才可以称得上真正意义上的现代图书合哪些读者的需要，很少考虑读者是怎样看待这些馆。不断提升服务水平，改善服务质量，一个重要服务，服务水平与读者的期望相比，

5、存在什么样的的前提是对现有服务进行跟踪了解，通过分析总结差距。可以说目前高校图书馆的服务带有很大的读者所提出的图书馆工作中存在的问题，明确改进盲目性。同时，没有完备的评价系统，读者很少有工作的方向，这就需要建立一套比较规范、相对稳机会表达自己在使用图书馆过程中的感受，只能被定、重点突出的常态化的评价体系和评价方法。动地接受。图书馆的服务工作没有形成与读者的有效互动，服务与评价严重脱节，这势必会影响图1现状与问题书馆“以读者为中心”的服务理念，影响图书馆在读1．1缺少常态化的读者评价系统者心目中的地位和形象。

6、综观百所知名高校图书馆的网站，笔者仅在北1．2传统的调查问卷式的评价方式存在的问题京师范大学图书馆首页发现了“读者调查栏”里有目前高校图书馆的读者评价主要是通过问卷“读者满意度调查表”和“图书馆新馆建设用户需求调查和读者投诉的方式来实现。问卷调查由于将调查”，其它图书馆网站首页均未见到读者可以参读者置于被动地位，读者的参与积极性不高，而且与评价的踪迹。由此可以看出，高校图书馆普遍缺每次调查的内容都是根据调查目的提前设计，不具95贺海侠：高校图书馆常态化读者评价体系的建立有即时性，同时，调查的结果往往很难对读

7、者进行馆的网站首页，因此，在将评论系统嵌人OPAC中，反馈。投诉虽然不失为读者表达不满和诉求的一为读者评论提供方便的同时，也可以保证凡是评论种方式，但在实际_T作中，虽然高校图书馆都非常的都是使用过图书馆的读者，而传统的问卷调查就重视，但图书馆收到的读者投诉并不多。事实上，做不到这一点，有些被调查的读者根本没有或者很读者的投诉行为与读者的容忍度有关，而与读者的少使用过图书馆的服务，由此得到的调查结果可靠满意度无关，有时读者会因为不知道向谁投诉或者性就会大打折扣。同时，由于是一种主动行为，读找不到投诉对象以及

8、其它多种因素都可能打消其者的评论也会更加自由和客观。投诉的愿望，所以高校图书馆应该理性看待读者投(3)评论的即时性和动态性。通过网络，读者诉率，不要以为投诉率低就代表读者对自己的服务可以随时随地进行评论，如果读者对某项服务不满满意度高。传统的以图书馆为中心的读者评价方意或者非常满意而且有很强的表达意愿时，就可以式已无法适应现代图书馆的管理要求和服务理念，进行即时评论。即时评论可以准确表达读者的感因此，建立和健全读