试论如何建立有效的激励机制-论文.pdf

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2014年20期科技膏向导◇科学管理◇试论如何建立有效的激励机制坦柯斯(中盐吉盐化集团公司内蒙古阿拉善盟750306)【摘要】人力资源管理是一门充满技巧的学问，人员激励这项工作本身也是非常复杂和艰苦的，这需要管理者合理运用种种激励机制的同时要做到公平合理．不能因为人的地位，家庭背景的不同而区别对待，做到激励及时，把握及时，时过境迁，效果就会大打折扣，付出与汇报无法达成正比；更要尊重人的生命价值、兴趣；生活方式和劳动成果，在工作中采取人性化的管理、强调激励、沟通，使员工能积极主动创造性地开展工作．让组织成为员工产生自尊、自信、实现自身价值，活出生命意义的重要场所，让人与组织共同发展。本文从做好激励机制的需求分析、建立综合系统激励机制、使用多途径的激励手段和如何把握激励机制的原则四个方面系统阐述了做好人力资源管理有效激励机制应采取的措施。【关键词】激励：竞争力：有效管理1．人力资源管理和激励的概念员工的需求分析．发现其主导需求。根据单位的需求．设置激励的目现代人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力标：根据员工的需求，选择合适的激励方法，投其所需，把组织目标和相结合的人力进行合理的组织、培训和调配．使人力、物力经常保持个人目标相结合．使单位和员工都获得需求的满足，实现有效激励。最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协其次是建立综合系统激励机制建立相互协调的人力资源管理机调．充分发挥人的主观能动性。使人尽其才、事得其人、人事相宜，以制．才会使激励的效果达到最佳。选择激励方法应与本单位和员工的实现组织的目标随着人类社会由工业经济进入知识经济时代，传现状相适应。例如．如果单位是扁平的组织结构，晋升的激励方法就不统的以物为中心的人事管理制度也受到新的挑战。当人力资源成为再适合：强调以团队为主要作业形式的单位，单独使用个人激励的方第一资源，成为生产力发展过程中的决定因素的时候．我们不得不法也不会有很好的效果增强激励的效果还应该把物质激励与精神激承认人力资源是最重要的财富．是国际竞争企业竞争和国家行政机励相结合、外部激励与内部激励相结合、个人激励与团队激励相结合、关及其官员在管理国家事务、社会事务及机关内部事务中最有决定正激励与负激励相结合，充分发挥激励的协同优势，增强激励的效果。意义的因素。4．使用多途径的激励手段所谓激励．是指激励激发人的动机．既通过各种客观因素的刺激．(1)薪酬激励。薪酬是单位满足员工生理需求的基本保证，也是员激发和增强人的行为的内在驱动力．以促进个体有效地完成目标的心工社会地位的具体体现。许多单位本着实现多劳多得的原则．将员工理过程．组织中的人员激励就是创建满足员工各种需要的条件．激发工资酬劳与劳动成果直接结合起来．意在以工资杠杆调动员工的积极他们的动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程．人员激励是一性。项相当很艰难的工作，是心理学、社会学、行为科学等各种学科的综合(2)股权激励股权激励的集中体现方式是职工持股计划。好处是运用．在管理学领域．世界上许多行为科学的研究者就激励问题进行一方面．它在一定程度上改变了单位股东股权结构，也更直接的把职了深入的研究．并提出了相关理论。激励有科学性又有艺术性．本文试工利益跟单位利益挂钩．从而密切了职工与单位的关系：另一方面．职图从理论和实践相结合的角度．对如何进行有效的人力资源激励加以工人股．不仅提高了职工参与管理的积极性．而且增加了对管理部门论述。听取职工意见、加强民主管理的压力。2．人力资源管理中激励机制存在的问题及产生原因分析(3)智力激励。智力激励是指通过一定的方式开发智力资源，提高2．1缺乏科学的人才引进机制人的智力效能，增强智力劳动创造的价值．更好地完成群体目标。其主企业没有完善、科学的人才引进机制．人才输入渠道狭窄，外部的要方式有学习培训、参与决策．竞赛评比等。学习培训要注意机会均人才进入较难；由于人才来源单一．所受教育背景趋同，容易导致思路等，否则容易引起职工的消极和不满情绪。领导者吸引员工参与决策，闭塞；这样，就很容易陷入人才流失加速，而无法吸引外来人才的恶性可以实现决策的民主化．科学化：而且可以提高员工的荣誉感和责任循环．直至危及企业的长远发展感。通过竞赛评比这种形式有效地激发起员工的创造热情．增强员工2．2缺乏有效的激励机制的集体荣誉感和责任心。每个人都希望得到上司的赏识、重用、认可和尊重，有学习和发展(4)目标激励。目标激励是指通过设置适当的目标．鼓舞和激发人的机会，获得情感上的释放或满足等。但在企业里．普遍存在的问题有的正确的动机和行为．达到充分调动人的积极性和创造性的目的设两个：一方面．大多数企业过于依赖组织中的管理制度和流程来约束置目标的时候必须注意设置总目标与阶段性目标相结合．这样可以有员工，造成员工内动力不足，积极性不高：另一方面，在激励手段的运效地调动员工的积极性用上．通常只采用加薪的方法．认为只要员工的薪酬提高了就可最大(5)情感激励。一是与下属建立起一种亲密友善的情感关系，以情限度发挥其潜能感沟通和情感鼓励作为手段调动员工的积极性二是塑造亲和的单位2．3激励手段单一．结构不合理文化氛围．增强员工的认同感随着国际问的合作，国内企业薪资开始与国际接轨．但是．企业在5．把握好激励机制的原则执行激励的时候．缺乏更多的有效手段．更多的时候加薪似乎成为唯(1)综合考虑单位的发展环境。在设置激励时，管理者既要有战略一选择。工资构成的比例不合理不同地区的员工收入存在较大的区眼光．又要从小处着手，也就是说管理者既要考虑激励方法对社会的别，不同部门、不同职务、不同级别员工的收入存在明显差别。现行的影响又要考虑它是否适应了员工的发展需要薪酬制度不能很好地反映员工的工作业绩与实际才能，难以通过工资(2)设置激励措施要有紊陛。要充分考虑到各个岗位．各个层次员来体现激励机制．难以调动员工的积极性工的不同需要．从而制定出详细的激励计划和方法．并顾及到应付各2．4道德激励作用弱化种不确定情况．使单位可以根据出现的临时情况灵活机动地设置激励随着我国向市场经济体制的转变．人们的道德观念受到极大冲措施。击．物质需求对传统道德提出强有力的挑战．在员工激励中曾经起过(3)建立与激励相应的约束机制。不仅给予奖赏是一种激励，约束巨大作用的道德激励因为缺乏物质基础而越来越失去其昔日作用。人及惩罚也是一种激励。只有建立激励与约束的机制，才能从规章制度们的价值观念和取向开始多元化．道德的评价权威和约束作用受到挑上保证二者的统一战和弱化。(4)注重激励的投资回报分析。激励方法有多种，不同的方法成本3．实现人力资源管理有效激励的措施不相同．管理者应该选择经济有效的激励手段，把握好成本与收益的首先要做好激励的需求分析。在采取激励措施前应先做好单位和关系在考虑人员激励时，要分析好成本和收益的关(下转第118页) 2014年20期科技国向导◇科学管理◇浅谈空中乘务员的综合素质陈思思(沈阳师范大学戏剧艺术学院辽宁沈阳110034)【摘要】空中乘务员是光荣而高尚的职业，兼具技术性、专业性、服务性的职业特征。空中乘务员是集美貌、心灵美于一身的美丽的象征。职业要求空中乘务员必须具备专业素养等基本素质．还要具备综合素质的提高。空中乘务员的代表的不仅是国内航空的形象，还代表着国际社会中国整体形象，所以，空中乘务员的综合素质极其重要。【关键词】空中乘务员；基本素质；综合素质1．总述空中乘务员的工作要求矛盾冲突问题的处理将自身的信息准确清晰的传递给对方，避免使对个人基本素质上的要求：首先要有强烈的事业心和工作的热情，方产生误解。有熟练的专业知识加以辅助．在社会知识的涉猎方面注重多方位多层2．1．2亲和性和服务意识次的熏陶和培养空中乘务要求的灵敏度很高．有敏锐的反应力和思亲和性是服务职业中的基本要求．不同于其他行业的特征．服务维能力．遇事沉着冷静．具有良好的语言表达能力和正确分析处理问业是直接与人交流的职业．人与人交流中较重要的就是人与人心理距题的能力空中乘务员的应对危机能力是最基本的职业要求，问题的离的拉近人心距离是最难以解决的问题．然而，心理距离又是比较直突发性和紧急性要求每个空中乘务人员时刻提高警惕．随时处于紧急接造成的亲和力是缩短心理距离的最有效的方法．心理距离的产生状态．以备危机产生时的积极应对通常只是从外表中体现出来的．通过一个人的外在形象可以产生对这整体综合素质上的要求：每个乘务员必须有良好的兼容性，兼容个人或喜欢或不喜欢的直观感受．这种直观感受可以定义为亲和力。性即团结合作的工作意识．要有强烈的集体现实存在感和团队的最高亲和力是一种潜在的难以言表的抽象概念．往往产生于外在的直观感荣誉感．体现在个人工作上必须有着强烈的个人责任和主动承担意觉．人与人之间产生的某种亲切和交往的愿望对于空中乘务人员，这识。空中工作的复杂和多变性．要求空中乘务人员必须互相配合，团结种亲和力是职业最直观的要求．也是空乘人员职业绩效和职业价值的合作．所以高度的团队意识是工作的中心和关键当空中紧急事件发直接简单体现生时．一个人的能力是十分有限的．并且对于危机的处理仅靠个人力2．2鉴别性素质量是不能妥善处理的．必须依靠同事人员的帮助．共同协作达到危机空中乘务员的鉴别性素质包括情绪理解能力．实践敏感性和情绪的正确及时处理的自控能力。2．空中乘务员的基本素质情绪理解能力和敏感性是要求空中乘务人员在面对突发事件时．素质是判断工作人员工作的胜任程度和绩效考量的重要因素素站在乘客当事人的角度综合分析和考察问题．想乘客之所想．急乘客质具体的构成因素的差异性决定了素质的不同分类．素质可分为基准之所急．充分发挥乘务员以人为本的根本服务理念敏感性要求空中素质和鉴别素质。其中，基准素质是完成工作的最低标准，包含基本知乘务员在事件发生之前具备一定的洞察力和观察力．防患于未然．细识和职业能力：鉴别素质是检验工作人员工作优异差异的要素根据致观察．于细节处发现问题可能产生的根源．空中乘务员的价值就体对空中乘务员职业的具体工作内容．含有基准性和鉴别性素质。现在此。2．1基准性素质情绪的自我控制主要体现在：其一，航行中，出现险情．空中乘务空中乘务员的基准素质包括语言理解和表达能力、亲和性和服务员要能首先稳定自身情绪．然后按照相关程序安抚乘客情绪．必须冷意识。静处理。其二，在服务的过程中．冷静应对乘客的诸多刁难问题。在客2．1．1语言理解和表达能力舱服务中会遇到各种各样的问题．旅客会需要各种服务尤其是当由语言理解和表达能力是空中乘务员的基本要求．这是由工作性质于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时．旅客极易产生急躁情绪．决定的。空中乘务员是面对面进行的一对一的有针对性的服务．究其感情很容易冲动并且表现于行为上的不可控制．可能做出一些出格的根本空中乘务员可以归为服务性质的属性在空中服务的过程中．旅事情。面对此类事情，就需要空中乘务员具有良好的素质和修养．充分客通过言语和行为等不同的形式表达自己的需要．信息的载体不同．理解对方焦虑的心境．发扬宽容的大度职业操守．谅解旅客的冲动性要求空中乘务员必须具备理解能力．不仅是语言的理解．还有肢体行情绪．进行换位思考．做到宽以待人为的正确理解能力。飞机上的乘客的国籍有着差异性．乘务员必须掌其实，航空服务中融人人性化服务的理念十分必要。相对来说．人握比较通用的官方语言—英语。在英语不适用的乘客交流中．乘客往性化服务较程序化服务的实现较难。人性化服务难以用语言、文字进往会辅助于具体可实施各种肢体动作表达思想．这时候就要求空中乘行规范和约束．带有很大的随意性然而．随意性的服务依靠于空中乘务员有准确的理解能力．理解乘客所表达的内容和需求只有准确识务员高尚的品格和美好的心灵．需要乘务员将服务意识融入在服务别乘客的切实需要，才能够针对具体的行为含义进行周到的服务与中，积极去实现自身的价值。空中乘务员的微笑服务．是发自内心的．旅客的沟通和解释是空中乘务员的重要工作内容．空中乘务员同时还只有发自内心深处的微笑是人性服务最完美的阐释。●兼具传达航空理念、表达真实意思的必要素质在个人语言准确表达的过程中．对于语言表达能力的要求．包括口头表达和发音清晰的能【参考文献】力，可以准确清晰传达个人的意思内容．让对方正确理解．避免误解意[1]王丽丹空乘的职业素质东方航空报，2005思情况的产生。对于服务行业中的突出问题“乘客投诉”问题的应对．[2]金正昆月务礼仪教程北京人民大学m版社，2005．需要空中乘务员自身努力提升个人修养和素质．避免工作中与乘客的[3]赵冰梅民航空乘服务技巧与案例分析．中国广播电视出版社，2005作者简介：陈思思(1993．3．7一)，女，辽宁铁岭人，就读于沈阳师范大学戏剧艺术学院表演，研究方向为空中乘务。(上接第58页)系，争取用最小的成本取得最大的收益。竞争优势，服务于社会。综上所述，只有把人看成是组织中的活的资源，才能将“尊重知识，尊重人才”变成现实，在组织中创造一种留得住最优秀人才的环一【参考文献】境．从而实现人力资源管理中的有效激励．充分发挥人力资源巨大的[1]梁裕楷，袁兆亿，陈天祥．人力资源开发与管理中山大学出版社．118