从管理定律到组织效率-论文.pdf

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1、THINKTANKl智库从管理定律到组织效率FROMMANAGEMENTTOORGANIZATIONALEFFICIENCY■文_1尊云惠分行管理人员越分越细，银行的信贷、内控监察等流程制度也越来越精细，却难以真正和效益匹配。苛希纳定律告诉我们，必须精简，才能构建高效精干的组织团队。现在很多企业组织越来越膨胀、制度越来越繁琐、文件越来越险，也没能真正和效益匹配。苛希纳定律告诉我们，必须精多，效率却越来越低⋯⋯很多管理者不仅没有意识到这些问题，反而陶简，才能构建高效精干的组织团队。醉于复杂的事务中，为什么有时银行的管理人员越来越多，效率却提不上来。手表定律：多头指挥乱象苛希纳定律：

2、管理人员越多越忙手表定律一个人有一只表时可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定时间。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它．并以此作为标准，听从它的指引行事。倍．手表定理在企业经营管理方面给人们一种非常直观工作时间就要多三倍。"1-作成本就要多六倍。的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至甜希纳定律是西方管理学中的一条著名定律，它认为组织中的管每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一

3、层含义在于每个人理人员比最佳人数多时，丁作效率不升反降。对造成苛希纳定律自勺原都不能同时挑选两种不同的价值观，否则．你的行为将陷于混乱。困扰很多人的是：他们被“两只表”或更多手表弄因行一‘个心理学解释，即“旁观者效应”，亦即‘‘人多不负责”的责任分得无所适从。心身交瘁。散效应。很多时候，人的责任心下降并非其自身品性问题，而是其所处的外邢环境所致。纤【织内管理人员过多，分工过细，反而容易造威权责银行的营销织大致司分为三类队伍：公司客户经理、不明、人浮于事、互帼摊诿，从而降低工作效率。个人客户经理和柜台人员。而在实际霄销中，义可能碰到产品现在银行的管理者越来越多，管理的想法也越来越多

4、，但离我们线、网点线、管理线上的多重指挥，它引出了目前银行在营销真正想要的管理成效却好像越来越远。分行管理人员越分越细，银行纰织中存在的问题：营销多头指挥，指挥体系交混。的信贷、内控、监察等流程制度也越来越精细，却无法更好地对抗风第一是同级部门营销组织指挥混乱。一是营销部门间指M0DERNC0MMERClAIBANKlNG智库lTHINKTANK挥混乱。由于大部分银行营销部门按产品线划分，而非实行大公司部制，分管行(1)上挂下派——决策人员下沉长可能多人，营销部门很多，而客户经理叉分属各个支行网点管理，造成银行的客上挂下派使管理人员下到一线市场，在很多户经理在营销客户时，经常会看

5、到多个营销部门指挥棒的现象。二是营销前后台政策、制度的制定中，架起了_上下级沟通的桥梁，指挥混乱。营销信贷产品时，信贷营销、审批、管理等前、中、后台部门间的要求使得制度更贴近市场。中国工商银行近年来上挂不同，同时都握有指挥棒，造成客户经理对银行信贷产品标准的理解出现差异，下派的工作有效提升了内部沟通效率，值得进一造成营销信贷客户的方向错误。步推广，建议省行可把人员挂到支行，也可挂到第二是上级行间营销组织指挥混乱，客户经理分属支行管理，分行营销专业市分行，下派人员类型也可多样化，同时耍加强对流动人员的考核激励，充分调动他们的责任心和嚣积极性。通过人员的流动提高．七下级沟通效率，行和

6、营销部门对客户经理要求的营销重心不同，这使得支行对客户经理的营销方使管理真正服务于效益。向与上级行的要求可能存在不同，造成整个营销组织队伍的不切调。(2)分层营销——重点客户上升一个客户经理手上的手表应该只有一个时间，但在实际工作中，在不同的支分层营销是将银行优质大客户、项目都集中行面临着不同营销标准，在同一个支行，客户经理也可能存在很多标准，营销人到上级行统一管理，避免银行上下级的信息上报员作为实际作战人员，面临着多头指挥的局面。反馈造成的效率低下问题，缩短客户和银行间的距离，增加客户在上级行的平级沟通，有利于提组织效率解决思路高银行在客户、财务、内部、人力和信息资源的利1．位

7、差效应：提升下级沟通效率用度。目前，分层营销主要是内部分润和物理距离问题，建议省行总结出一套威功的标准模板，位差效应位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重可供各行参照总结。要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20％一25％被下级知道并正确理解，而(3)区域突破——重点支行上升从下到上反馈的信息则不超过1O％，平行交流的效率则可达到90％以上。一个企业要实现高速运转。要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，从位差效应角度来讲，重点区域行可以考虑上意迅