图书馆流通业务外包的质量控制-论文.pdf

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1、2014年1月大学图书情报学刊Jan，2014第32卷第1期JournalofAcademicLibraryandInformationScienceVo1．32No．1图书馆流通业务外包的质量控制郑敬蓉(西安财经学院，710065)摘要：图书馆流通业务外包是近年来逐渐引起学界关注的问题。现有研究更多关注流通业务外包的概念内涵、必要性等问题，忽视了对流通业务外包的质量控制研究。文章通过对流通业务外包实践中存在问题的分析，指出应从严格招投标程序、加强过程控制、同外包公司密切沟通、建立读者服务评价反馈体系等方面，加强对图书馆流通业务外包的质量控制。关键词：图书馆；流通业务；业务

2、外包；质量控制中图分类号：G251．5文献标识码：A文章编号：1006—1525(2014)01—0061—04OnthequalitycontrolofthecatalogworkofbookspurchasebylibrariesonthebasisofcontractwithbookdistributorsZHENGJing—rong(Xi’anCollegeofFinanceandEconomics，Xi’an710065，China)Abstract：Thecatalogworkofbooksonthebasisofcontractwithbookdistribu

3、torspurchasebylibrarieshasrecentlybeenarousedconcernamongthelibrarycircle．Theresearchersonthecontractpaymoreattentiontotheconnotation，necessityofcontracts，butneglectthequalitycontrolofbooks．Throughtheconcreteanalysisoftheexistingproblems，theauthorofthisarticleholdsthatlibrariesshouldstreng

4、thentheworkofqualitycontrolbyadoptingthefollowingmeasures：tostrictlycontroltheprocessofinvitingtenders，toharnessthecommunicationchannelswiththebookdistributors，andtoestablishtheassessmentsystemofreaders’~edback，etc．．Keywords：library；catalogwork；contractwithbookdistributor；qualitycontrol图书馆

5、流通业务是图书馆重要的窗口，是直接务外包的研究从最初的概念分析到外包可行性推与读者接触并发挥图书馆基本职能的业务部门。演，再到外包策略选择，直到现今对外包质量的监随着图书馆外包业务的不断拓展，流通业务的外包控，可谓是不断深入，但对图书馆流通业务的研究成为人们关注的对象之一。但鉴于流通部门的重仍然停留在概念与意义的分析阶段，与图书馆其他要性，流通业务的外包不在于能不能外包，而在于业务外包研究尚有很大差距。如何外包，以及如何控制外包的服务质量，使流通利用中国知网全文数据库的高级检索功能，输外包在降低图书馆运营费用的同时能更好地为读入篇名“图书馆”并含“外包”，共检索到文献608

6、者服务。篇，再输入篇名“图书馆”并含“流通”并含“外包”，共检索到研究文献7篇。国内关于图书馆外包研1研究现状究的第一篇文献发表在1999年，而第一篇关于图图书馆业务外包在我国已经过近十五年的实书馆流通外包的文献则发表在2009年。为了比较践发展与理论探讨，发展成为国内图书馆界深入讨图书馆流通外包研究与图书馆外包研究的状况，本论的重要问题之一。近几年每年发表的文献均在文将近十年来二者的研究状况列下表说明。80篇左右。其中，图书馆流通业务外包的研究尚显通过该表可以看出，学界对于图书馆流通业务不足，每年不过一二篇而已。学界对图书馆其他业外包研究的关注时间较晚。6】郑敬蓉：图书馆

7、流通业务外包的质量控制从发表成果的数量来看，图书馆流通业务外包务的优势主要在于：一是省钱。由于外包公司具有的研究文献数量明显偏少，与流通工作在图书馆业规模经营及高度效率化的特点，所以通过他们提供务部门中的地位不相符。当然，从另一方面来看，的服务，可以最大限度节约人事费用；二是节省人流通工作作为图书馆核心业务之一，是否可以外力。通过外部服务，可以将图书馆人力资源节省下包，理论界与实践中都存在很多疑虑。但无论能否来从事核心事务发展；三是省力。通过外包，可以外包，现有研究对此的研究明显不足。省去招聘临时工等事务性工作；四