换位思考,赢得主动!.doc

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1、换位思考、赢得主动!换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人们也都有这样一个重要特点：即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？故终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人z间的关系,这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美徳的得来，也开始于换位思考。在一个团队z屮,只有换位思考，才可能增强凝聚力。对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。《屮国企业家》采访谭小芳老师！《中国企业家》：就管理思想来讲，中国古代的管理思想有哪些？谭小芳：屮国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法

2、治、守信、预谋等思想。其屮顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老了认为，道法自然，天有天道，人有人道，H然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，屮国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。《中国企业家》：什么是换位思考呢？谭小芳：换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一廉孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用白己的左手去伤右手，因为，我们是同一棵树上的叶和果。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解

3、至上的一冲处理人际关系的思考方式。人与人Z间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——更是每一个管理人士必修的功课！换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。人与人Z间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容.我们都有被”冒犯T误解啲时候,如果对此耿耿于怀,心屮就会有解不开的”疙瘩“;如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。换位思考是人对人的一种心理体验过程.将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制.它客观上要求我们将H己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在

4、情感上得到沟通,为增进理解更定基础.它即是一种理解，也是一种关爱!!！《中国企业家》：可能有的经理会这样说，我就是给自己定位为一名中层经理，所以才不考虑老板的战略、不想老板应该想的事情。谭小芳：假如真是这样，那你就永远不能成为一名合格的经理。道理很简单——不进则退。等级制度要求安分守己，不在位则不谋其政。《中国企业家》：在企业里怎样要求经理人呢?谭小芳：要求经理人员互相配合，定位不能只盯木位，思考则要换位，多替上司想想、多替下属想想，只有沟通顺畅，才能工作顺畅。要想沟通好，就得换位思考。由此可以看出，要想成为一个合格的经理，就得职责定位，思考换位。要做一个成功的职业经理人，那你就得

5、像老板一样思考。《中国企业家》：换位思考在企业中有哪些作用呢？谭小芳：1、换位思考有利于企业的可持续发展企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲li扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此狛撅。平梵老师还表不，同时兼顾社会利益，也是站在社会角度换位思考的表现。2、换位思考有利于建立良好的企业文化企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下

6、一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因索。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员T以及社会备方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会备界方方liT血的合作，合作是建立企业文化的基础。平梵老师认为，合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。3、换位思考有利于进行有效的管理沟通管理沟通既指纟R织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感

7、互动，前者以制度为基础,后者以换位思考为前提。在管理过稈屮，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：没有人与人Z间的沟通，就不可能实行有效的领导。在沟通屮通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。金业领导的“换位思考”，不但及时有效地解决了问题，而且化解了干群矛盾，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，在实践T作屮取得了较好的效果。平梵老师认为在工作